سنجش میزان رضایت مشتری از طرح معماری

رضایت مشتری عامل اصلی موفقیت در بسیاری از سازمانهاست ولی بدون تردید ایجاد رضایت در مشتریان در گرو آگاهی کامل از مشتری، نیازها و خواسته های او و ایجاد روابط نزدیک با مشتری است. این امر با توجه به پیچیده شدن روزافزون سیستم های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی، خود به خود اتفاق نمی افتد، بلکه به روشها و رویه هایی نظام مند نیاز دارد. به همین دلیل هر روزه تکنیک های مدیریتی جدیدی در راستای کسب مزیت های رقابتی با دیدگاه مشتری محوری روی کار می آیند. در این میان یکی از مهمترین تکنیک های مدیریتی و کیفیتی، تکنیک QFD می باشد. QFD یک ابزار کیفیتی پیشرفته است که هدف آن افزایش سهم بازار، کاهش هزینه ها، کاهش شکایت مشتری، افزایش دانش مهندسی میباشد. این پژوهش که از نظر هدف کاربردی و از حیث روش میدانی و پرسشنامه ای است نشان می دهد که چگونه با استفاده از QFD میتوان میزان رضایت مشتریان مسکن را از طرح معماری فعلی مسکن اندازه گیری کرد و با رقبا مقایسه نمود و نهایتا میزان رضایت بهینه را تعیین نمود. در این مقاله از تکنیکهای QFD و AHP استفاده خواهد شد. در این راستاابتدا خواسته ها و نیازمندی های خریداران مسکن با درآمد متوسط در شهرستان کرمان ملاک عمل قرار خواهد گرفت و سپس با استفاده از تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی به صورت ابتکاری وزندهی و الویتبندی نیازهای طرح معماری مشتریان مسکن انجام خواهد پذیرفت. وزارت مسکن و شهرسازی میتواند با ارائه این الگو برای اندازه گیری میزان رضایتمندی مشتریان مسکن زمینه لازم را برای خودارزیابی شرکتهای انبوه سازی مسکن فراهم نماید و محیطی رقابتی در جهت کیفیت مسکن پدید آورد.

کلیدواژه ها:

توسعه عملکرد کیفیت(QFD) ، میزان رضایتمندی مشتری ، تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی(AHP) ، طراحی معماری