ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تبیین نقش کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایتمندی و وفاداری مشتریان بانک ملت (مطالعه موردی بانک ملت استان زنجان)

سال انتشار: 1400
کد COI مقاله: TCCONF04_002
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 123
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تبیین نقش کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایتمندی و وفاداری مشتریان بانک ملت (مطالعه موردی بانک ملت استان زنجان)

ابوالفضل مقدم - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان، گروه مدیریت ، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران
اسفندیار برادران نخجوانی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی – بازرگانی بین الملل

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف، شناخت و تبیین تاثیر نقش کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایتمندی و وفاداریمشتریان بانک ملت استان زنجان بود.. برای بررسی عملی و تجربی مدل پژوهش ابتدا متغیرهای هر یک از فرضیههای پژوهش تعریف مفهومی و عملیاتی شد، سپس پرسشنامه حاوی ۳۰ سئوال طراحی شد که برای سنجشمتغیرهای مدل مورد استفاده قرار گرفت. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان بانک ملت شهرستان زنجان است. براساس فرمول جامعه نامحدود کوکران تعداد ۳۷۲ نفر به عنوان نمونه مورد بررسی تعیین شد روش نمونه گیری دراین پژوهش نمونه گیری در دسترس بود. پژوهش حاضر از تحقیقات کاربردی است که از نظر هدف توصیفی، ازنظر روش و اجرا پیمایشی و از نظر تحلیل روش همبستگی است. پرسشنامه های پژوهش جمع آوری شدو دادههای مورد نیاز استخراج شده و توسط نرم افزار spss تحلیل های توصیفی انجام شد و در ادامه به کمک نرم افزار لیزرل مدل مفهومی پژوهش آزمون شد. نتایج بیانگر این است که متغیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایتمندی و وفاداری مثبت معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات الکترونیکی ، رضایتمندی مشتریان و وفاداری مشتریان زنجان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا TCCONF04_002 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1236542/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
مقدم، ابوالفضل و برادران نخجوانی، اسفندیار،1400،تبیین نقش کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایتمندی و وفاداری مشتریان بانک ملت (مطالعه موردی بانک ملت استان زنجان)،چهارمین همایش بین المللی دانش و فناوری هزاره سوم اقتصاد ، مدیریت و حسابداری ایران،تهران،https://civilica.com/doc/1236542

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1400، مقدم، ابوالفضل؛ اسفندیار برادران نخجوانی)
برای بار دوم به بعد: (1400، مقدم؛ برادران نخجوانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 4,801
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی