بررسی رابطه مدیریت دانش مشتری و چابکی سازمانی براثربخشی سازمان

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه مدیریت دانش مشتری و جابکی سازمانی براثربخشی سازمان است. جامعه آماری پژوهش مورد نظر را کلیه کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی بود که تعدادشان ۳۱۰ نفر بود و با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده تعداد ۱۷۲ نفر انتخاب شد. طرح پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده ها توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. اطلاعات از طریق پرسشنامه های هنجار شده؛ پرسشنامه چابکی سازمانی شریفی و ژانگ، پرسشنامه اثربخشی سازمان پارسونر، پرسشنامه مدیریت دانش مشتری سنگه جمع آوری شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی، میانگین، انحراف استاندارد و آمار استنباطی، رگرسیون چند متغیره با نرم افزار Spss نسخه ۲۰ استفاده شد. یافته ها نشان داد که بین مدیریت دانش مشتری با اثربخشی سازمانی و چابکی سازمانی کارکنان دانشگاه آزاد رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین مدیریت دانش مشتری و ا ثربخشی سازمان با توجه به نقش واسطه چابکی سازمانی کارکنان دانشگاه آزاد رابطه معناداری وجود دارد. با توجه به تاثیرگذاری مدیریت دانش، پیشنهاد می شود که مدیران و مسئلان در این زمینه برنامه ریزی و تدوین استراتژی های بلند مدت به منظور حل مشکلات می تواند وضعیت آنها را بهبود ببخشد. داشتن چنین نگاه استراتژیک به تغییرات و فرصت های حاصل از تغییرات و از طرف دیگر، بهبود توانایی ها و زیرساخت های سازمان می تواند سازوکار مناسبی برای افزایش اثربخشی سازمان در پیشبرد سریع تر سازمان به سمت هدف های از پیش تعیین شده داشته باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، اثربخشی سازمان ، چابکی سازمانی ، کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی