فاطمه رضایی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش مدیریت مالی ،دانشگاه آزاد اسلامی، واحد آبادان

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه مدیریت دانش مشتری و جابکی سازمانی براثربخشی سازمان است. جامعه آماری پژوهش مورد نظر را کلیه کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی بود که تعدادشان ۳۱۰ نفر بود و با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده تعداد ۱۷۲ نفر انتخاب شد. طرح پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده ها توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. اطلاعات از طریق پرسشنامه های هنجار شده؛ پرسشنامه چابکی سازمانی شریفی و ژانگ، پرسشنامه اثربخشی سازمان پارسونر، پرسشنامه مدیریت دانش مشتری سنگه جمع آوری شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی، میانگین، انحراف استاندارد و آمار استنباطی، رگرسیون چند متغیره با نرم افزار Spss نسخه ۲۰ استفاده شد. یافته ها نشان داد که بین مدیریت دانش مشتری با اثربخشی سازمانی و چابکی سازمانی کارکنان دانشگاه آزاد رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین مدیریت دانش مشتری و ا ثربخشی سازمان با توجه به نقش واسطه چابکی سازمانی کارکنان دانشگاه آزاد رابطه معناداری وجود دارد. با توجه به تاثیرگذاری مدیریت دانش، پیشنهاد می شود که مدیران و مسئلان در این زمینه برنامه ریزی و تدوین استراتژی های بلند مدت به منظور حل مشکلات می تواند وضعیت آنها را بهبود ببخشد. داشتن چنین نگاه استراتژیک به تغییرات و فرصت های حاصل از تغییرات و از طرف دیگر، بهبود توانایی ها و زیرساخت های سازمان می تواند سازوکار مناسبی برای افزایش اثربخشی سازمان در پیشبرد سریع تر سازمان به سمت هدف های از پیش تعیین شده داشته باشد.

مدیریت دانش مشتری، اثربخشی سازمان، چابکی سازمانی، کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی