شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر در اجرای TQM با استفاده از تکنیک دلفی وAHP (مورد مطالعه شرکت تولیدی سیمان شهرکرد)

هدف از پژوهش حاضر شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر در اجرایTQM با استفاده از تکنیک دلفی و AHP (مورد مطالعه شرکت تولیدی سیمان شهرکرد) بوده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ نحوه ی گردآوری داده ها میدانی، از جهت ابزار پرسشنامه و مصاحبه و یک پژوهش آمیخته (کیفی- کمی)بوده است. جامعه آماری پژوهش جمعی از خبرگان آشنا با مدیریت کیفیت جامع شرکت تولیدی سیمان شهرکرد به تعداد ۱۸ نفر بوده است از روش نمونه گیری قضاوتی استفاده شده و نمونه آماری برابر با تمام اعضای خبره که از قابلیت قضاوت در مورد مولفه های مورد بررسی برخوردارند بوده است، پرسشنامه بین آنها توزیع شده است و در نهایت تعداد ۱۵ پرسشنامه برگشت داده شده است از این تعداد ۵ نفر در بخش دلفی و ۱۰نفر در بخش رتبه بندی استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته براساس مبانی نظری در بخش دلفی و پرسشنامه مقایسات زوجی در بخش رتبه بندی بوده است بصورتی که پرسشنامه باتوجه به شاخصهای نهایی تایید شده در بخش دلفی بصورت زوجی طراحی شده و در اختیار خبرگان قرار گرفته است. روایی و نرخ ناسازگاری پرسشنامه محاسبه شده است و مناسب بوده است. سوالات پژوهش نیز با استفاده از تکنیک دلفی و الگوریتم AHP آزمون شد. نتایج پژوهش نشان داد از میان ۴ معیار و ۱۶ زیر معیار شناسایی شده در پیشینه پژوهش از نظر خبرگان ۴ معیار اصلی و ۱۳ زیرمعیار موثر بر اجرای TQM هستند که این عوامل عبارتند از عوامل سازماندهی(مدیریت و رهبری، چشم انداز، تعهد مدیریت ارشد، برنامه ریزی راهبردی و محدودیتهای نهادی)، عوامل ارزیابی و بازخور (ارزیابی عملکرد، ارتباطات، پاداش)، عوامل کارکنان(آموزش، مشارکت کارکنان و روحیه کار تیمی) و عوامل سیستمها و فنون(بهبود مستمر، تمرکز بر مشتری) از عوامل موثر بر اجرای TQMدر شرکت تولیدی سیمان شهرکرد میباشند.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، تکنیک دلفی ، تکنیک AHP ، رتبه بندی