تاثیر استراتژی بازاریابی احساسی بر جذب مشتریان در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: شعب بانک ملی استان تهران)

این تحقیق تحت عنوان تاثیر استراتژی بازاریابی احساسی بر جذب مشتریان در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: شعب بانک ملی استان تهران) به بررسی بازاریابی احساسی و تاثیر متغیرهای آن بر جذب مشتریان می پردازد. روش پژوهش براساس هدف کاربردی، برحسب گردآوری داده ها توصیفی، از نظر نحوه جمع آوری اطلاعات مقطعی است، استراتژی پژوهش همبستگی و پژوهش از نوع میدانی است. جمع آوری اطلاعات آمیزه ای از روش های کتابخانه ای و میدانی است و ابزار گردآوری داده ها، پرسش نامه استاندارد است که پایایی و روایی آن بررسی و تایید شده است. داده های آماری با آمار توصیفی و استنباطی شامل آزمون های کولموگروف آزمون همبستگی پیرسون مورد سنجش قرار گرفتند. در ابتدا با شناسایی شاخص های موثر بازاریابی احساسی (حواس پنجگانه ی بینایی، شنوایی، بویایی،لامسه و چشایی) و جذب مشتریان در منتخبی از شعب بانک ملی استان تهران پرسشنامه ای تنظیم و براساس طبقه بندی لیکرت در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. در تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار SPSS استفاده شد، نتایج حاکی از آن است که رابطه مثبت و تاثیر مستقیمی میان استراتژی بازاریابی احساسی و جذب مشتریان در شعب بانک ملی استان تهران وجود دارد. نتایج تجزیه و تحلیل شاخص های تحقیق نشان داد که هر ۵ فرضیه اصلی تحقیق که به بررسی هر یک از حواس پنجگانه ی بینایی، شنوایی، بویایی، لامسه و چشایی بر جذب مشتریان می پرداختند، مورد تایید قرار گرفت هم چنین در استراتژی بازاریابی، بینایی بیشترین تاثیر را بر جذب مشتریان داشته و پس از آن به ترتیب حواس بویایی، شنوایی، چشایی و لامسه در رتبه های بعدی اهمیت قرار دارند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی حسی ، حواس پنج گانه ، جذب مشتری ، بانک ملی