بررسی رابطه مهارت پرسنل فروش و اعتماد مشتریان با وفاداری و تعهد با نقش میانجی تعاملات لذت بخش و ریسک ادراک شده مشتریان

تحقیق حاضربا هدف بررسی رابطه مهارت پرسنل فروش و اعتماد مشتریان با وفاداری و تعهد با نقش میانجی تعاملات لذت بخش و ریسک ادراک شده مشتریان در فروشگاه های افق کوروش انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده است. شیوه نمونه گیری، غیر احتمالی در دسترس می باشد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد اردیتو و همکاران ۲۰۱۹ استفاده شد. مدلسازی معادلات ساختاری، روش تحلیل داده ها می باشد. نتایج حاصل حاکی از آن بود که بین تخصص فروشنده با اعتماد، تعامل لذتبخش و ریسک درک شده و بین اعتماد با تعامل لذتبخش و ریسک درک شده رابطه معنی داری وجود داشت. همچنین بین تعامل لذتبخش با وفاداری و تعهد به فروشنده رابطه معنی داری وجود داشت. یافته ها رابطه بین ریسک درک شده با وفاداری و تعهد به فروشنده را تایید کرد.

کلیدواژه ها:

تخصص فروشنده ، اعتماد ، تعامل لذت بخش ، وفاداری مشتری به فروشنده ، و تعهد مشتری به فروشنده