تاثیر ابعاد روانشناختی استراتژی بازی کاری بر وفاداری مشتریان؛ مطالعه موردی: مشتریان شعب منتخب بانک ملت شهر اصفهان
محل انتشار: مجله تحقیقات بازاریابی نوین، دوره: 7، شماره: 2
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 266
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_NMRJ-7-2_008
تاریخ نمایه سازی: 23 اردیبهشت 1400
چکیده مقاله:
بهترین امتیاز برای سازمانها در چارچوب مزیت رقابتی، مشتریان وفادار هستند؛ بنابراین سازمانها همواره خواهان راهکارهایی هستند که با آن بتوانند مشتریان خود را حفظ و وفادار سازند. استراتژی بازیکاری روشی است که بابهرهگیری از تکنیکها و عناصر بازی برای اهداف غیر بازی، باعث افزایش انگیزش مشتریان برای مشارکت داوطلبانه درفعالیتهای مطلوب سازمان و همچنین وفادارسازی آنها میشود. نقش ابعاد روانشناختی استراتژی بازی کاری برای رسیدن به این مهم جایگاه ویژهای دارد؛ بنابراین، هدف پژوهش حاضر تاثیر ابعاد روانشناختی استراتژی بازی کاری بر وفاداری مشتریان بانک ملت شهر اصفهان است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی- پیمایشی است؛ در این روش برای جمعآوری اطلاعات درباره پیشینه موضوع از روش کتابخانهای برای جمعآوری دادههای لازم باهدف آزمون فرضیههای پژوهش از پرسشنامه محققساخته با روایی و پایایی پذیرفتنی و مناسب استفاده شده است. باتوجهبه هدف پژوهش، جامعه آماری این پژوهش را مشتریان شعبههای منتخب بانک ملت شهر اصفهان تشکیل میدهند و در آن از روش نمونهگیری خوشهای تصادفی استفاده شده است. برای آزمون فرضیهها نیز از روش معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان میدهد که تمام ابعاد روانشناختی استراتژی بازی کاری بر وفاداری مشتریان شعبههای منتخب بانک ملت تاثیر معنادار و مثبتی دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سید فتح اله امیری عقدایی
عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشکده علوم اداری و اقتصاد دانشگاه اصفهان،اصفهان، ایران
هادی تیموری
عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشکده علوم اداری و اقتصاد دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
زهرا ترکان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :