تاثیر بازاریابی داخلی بر بازارگرایی بانک های تجاری کشور (مورد مطالعه: ادارات مرکزی بانک ملی ایران)

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر بازارگرایی بانک های تجاری کشوردر ادارات مرکزی بانک ملی ایران است. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گرداوری داده ها توصیفی از نوع همبستگی علی است. جامعه آماری مورد نظر در این تحقیق ۲۶۸۶ نفر از کارکنان ادارات مرکزی بانک ملی ایران در سال ۱۳۹۶ می باشد که بر اساس روش نمونه گیری تصادفی ساده، ۲۴۳ نفر با استفاده از فرمول کوکران به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزارهای مورد استفاده در این پژوهش، شامل چهار پرسشنامه استاندارد تعهد سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی، بازاریابی داخلی و بازارگرایی می باشد. روایی پرسشنامه ها، محتوایی است که توسط استاد راهنما و صاحبنظران تایید شد و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ و ضریپ پایایی به ترتیپ برابر ۰/۸۴، ۰/۸۹، ۰/۸۸، ۰/۷۶ تایید شد. داده ها توسط نرم افزار SPSS و PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در بخش آمار توصیفی از میانگین و انحراف معیار استفاده شد و در بخش آمار استنباطی از آزمون مدل معادلات ساختاری استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که بازاریابی داخلی بر رفتار شهروندی سازمانی، تعهد سازمانی و بازارگرایی ادارات مرکزی بانک ملی ایران تاثیر مثبت و معناداری دارد. نتایج همچنین ن شان داد که تعهد سازمانی بر بازارگرایی و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان ادارات مرکزی بانک ملی ایران تاثیر مثبت و معناداری دارد. در نهایت نتایج حاکی از تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر بازارگرایی کارکنان ادارات مرکزی بانک ملی ایران تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

تعهد سازمانی ، رفتار شهروندی سازمانی ، بازاریابی داخلی ، بازارگرایی