بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری و استراتژی بازاریابی بر وفاداری مشتریان

امروزه با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین، مشتری به رکن اصلی و محور تمام فعالیت های سازمان درآمده است. همچنین سازمانهایی با عملکرد برتر در صنایع مختلف در حال حرکت به سمت حفظ مشتریان و جلب وفاداری آنها هستند، زیرا دریافته اند جذب مشتری جدید بسیار پرهزینه است و برای حفظ جایگاه خود در فضای به شدت رقابتی امروز نیازمند مشتریان وفادار می باشند؛ پس شناسایی عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان بسیار مهم است. علاوه براین مدیریت ارتباط با مشتری و استراتژی بازاریابی عوامل مؤثر در افزایش رقابت پذیری سازمانها هستند، به گونه ای که با ایجاد روابط بهتر و اثربخش تر با مشتریان، سازمانها می توانند در رقابت با سایر رقباء به پیش بروند. شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان سازمانها برای ایجاد مزیت رقابتی به حرکت تدریجی به سمت ایجاد و حفظ روابط بلندمدت نوآورانه با مشتریان وابسته است. از این رو خلق یک محیط دلخواه و بهینه مدیریت ارتباط با مشتری و بهره برداری از استراتژی بازاریابی بطور روزافزون تبدیل به چالش اصلی کسب و کار شده است و این فرآیند به سرعت به پیش نیازی برای بقاء و موفقیت کلیه کسب و کارها در بازار رقابتی امروز مبدل شده است. در مقاله حاضر که به شیوه توصیفی-تحلیلی با استناد به مطالعات کتابخانه ای نگاشته شده است پس از تببین مفهوم و تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی بازاریابی و وفاداری مشتریان به بحث پیرامون علل و ریشه های وفاداری می پردازیم و ایتاًنه مسأله اصلی پژوهش یعنی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری و استراتژی بازاریابی بر وفاداری مشتریان پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، استراتژی بازاریابی ، وفاداری مشتریان