بررسی کیفیت خدمات بانکی و اولویت های آنها از دید مشتریان بانک پارسیان در خراسان رضوی

سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 460

فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MFTCONF06_032

تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1400

چکیده مقاله:

از آنجا که داوري نهائی در مورد کیفیت محصولات و خدمات با مشتري است لذا ایجاد وفاداري و حفظ آن و بدست آوردن سهم بازار ، در بهترین شكل ممكن از طریق توجه جدي به نیازهاي مشتریان فعلی و بالقوه وبالابردن کیفیت امكان پذیر است .این پژوهش به دنبال بررسی کیفیت خدمات بانک پارسیان با در نظر گرفتن پنج عامل کیفیت خدمات در مقیاس سرکوال شامل،عوامل محسوس،قابلیت اطمینان،پاسخگو بودن،اعتمادو همدلی است. این بررسی با استفاده از تجزیه وتحلیل عاملی توسط نرم افزار smart pls انجام شده است.جامعه آماري این پژوهش شعبات خراسان رضوي بانک پارسیان می باشد،حجم نمونه مورد نظربراساس تخمین واریانس جامعه 340 نفر تعیین گردید،کیفیت خدمات توسط پرسشنامه محقق ساخته که روایی آن از طریق روایی محتوایی-صوري و تعیین پایایی آن از روش آلفاي کرونباخ مورد برسسی قرار گرفت ،استفاده شده است. نتایج بدست آمده از تحلیل عاملی براي کیفیت بانک پارسیان نشان می دهد این بانک داراي کیفیت خدمات نسبتا" خوبی میباشد و عامل پاسخگو بودن بیش از دیگر عوامل بر کیفیت خدمات این بانک موثر می باشد و بعد از آن عوامل همدلی، قابل اعتماد بودن ،اطمینان در رده هاي بعدي قرار دارند از طرفی مقدار کم بدست آمده براي عوامل محسوس نشان دهنده ضعف بانک در این زمینه می باشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات بانک ، مقیاس سرکووال ، اولویت بندي کیفیت خدمات ، بانک پارسیان

نویسندگان

هدی شفایانی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی –دانشگاه آزاد اسلامی نیشابور