بررسی نقش شهرداری در ارائه خدمات شهری و جلب رضایت شهروندان

در شهرهای معاصر نهاد و سازمانهای مختلفی در مدیریت شهری وجود دارد که هر کدام دارای وظایف و کارکردی ویژه خود هستند، لیکن شهرداری محوریترین و مرکزیترین سازمان مدیریتی شهر مدرن است. هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش شهرداری در ارائه خدمات شهری و جلب رضایت شهروندان می باشد. پژوهش از نوع توصیفی و تحلیلی بوده و به شیوه ی کتابخانه ایی و با استفاده از کتابها، مقالات و پایگاه های معتبر علمی و پژوهشی فراهم شده است. نتایج تحقیق نشان میدهد کارکرد اساسی خدمات عمومی شهری و دسترسی متعادل شهروندان بدان به عنوان یکی از مباحث بسیار مهم در مدیریت شهری و پیوند آن با مقوله عدالت اجتماعی است. میزان و چگونگی توزیع خـدمات شـهری مـی تواند نقش مؤثری در توسعه ی اقتصادی مناطق شهری داشته باشد و یکی از معیارهای توسعه ی پایدار شـهری توجـه بـه توزیع خدمات شهری است. بنـــابراین توزیـــع خـــدمات شـــهری بـــه ســـهم خـــود بـــر وجـــوه مختلـــف زنـــدگی افـــراد اعـــم از اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی، بهداشتی، رفاهی،شاخصهای جمعیتی مثل نرخ مرگ و میر، میانگین طول عمر و میزان زاد و ولد و... تأثیرات شگرف دارد. از این رو شهرداری به عنوان مسئول ارائه دهنده ی خدمات شهری نقش بسیار مهمی در ایجاد رضایت در جنبه های مختلف زندگی شهروندان به عهده دارد.

کلیدواژه ها:

شهرداری ، مدیریت شهری ، خدمات شهری ، رضایت شهروندی ، توزیع خدمات