بررسی بازاریابی رابطه مند

با توجه به این واقعیت که انتظارات مشتریان دائم درحال افزایش است، سازمان ها ملزم اند از نیازهای اولیۀ مشتریان فراتر روند،انتظارات مشتریان را تأمین کنند، و کانون توجه خود را از ارضای صرف نیاز مشتری به ایجاد وفاداری و اطمینان، ازطریق ایجاد ارتباطی بلندمدت، دوجانبه و سودآور( کیفیت ارتباط ) برای هر دو طرف معطوف سازند. سازمان ها با درکی که از اهمیت رضایت مشتری کسب کرده اند، به تدریج در حال فاصله گیری از بازاریابی سنتی و گرایش به سمت بازاریابی رابطه مند می باشند. یکی از ابزارهای ایجاد روابط بلند مدت با مشتری استفاده از بازاریابی رابطه ای می باشد. بازاریابی رابطه مند، تفکری قدیمی با رویکرد جدید است. به دلیل مزایای چشمگیر بازاریابی رابطه مند، شرکت ها، به سمت انتخاب تعاملات رابطه ای به جای تعاملات مجزا حرکت می کنند. تعاملات مجزا در کوتاه مدت و تعاملات رابطه ای در بلندمدت شکل می گیرند. تعاملات رابطه ای، به دلیل افزایش توان رقابتی شرکت ها، به روابط مجزا و کوتاه مدت ترجیح داده می شوند. بازاریابی رابطه مند تا حد زیادی به نگرش مشتریان درمورد سازمان خدماتی، تعهد و عملکرد و ارتباطات کارکنان بستگی دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، را بطه با مشتری ، رضایت ، اعتماد ، تعهد