رابطه بین کیفیت سایت با اعتماد و وفاداری مشتریان در شرکت مسافربری رجا

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین کیفیت سایت با اعتماد و وفاداری مشتریان در شرکت مسافربری رجا میباشد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان شرکت مسافربری رجا در سال 1399 تشکیل میدهند که از این تعداد 384 نفر به عنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفته اند. نمونه گیری به روش تصادفی ساده صورت پذیرفته است. به منظور جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده شد. روایی پرسشنامه و پایایی آن توسط آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. نتایج به دست آمده نشان داد بین کیفیت سایت با اعتماد مشتریان در شرکت مسافربری رجا رابطه معناداری وجود دارد، بین کیفیت سایت با وفاداری مشتریان در شرکت مسافربری رجا رابطه معناداری وجود دارد و همچنین بین اعتماد با وفاداری مشتریان در شرکت مسافربری رجا رابطه معناداری وجود دارد. با توجه به نتایج تمام فرضیه های این تحقیق تایید شده است. همچنین کلیه مراحل تجزیه و تحلیل در نرم افزار آماری SPSS صورت گرفته است.

کلیدواژه ها:

کیفیت سایت ، اعتماد ، وفاداری مشتریان ، شرکت مسافربری رجا