مفهوم سازی، سنجش و مدیریت ارزش ویژه برند مشتری محور

این مقاله یک مدل مفهومی از ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف کننده (مشتری) ارائه می دهد. ارزش ویژه برند مشتری محور به عنوان تأثیر افتراقی دانش برند بر واکنش مصرف کننده به بازاریابی برند تعریف می شود. گفته می شود که یک برند، هنگامی که مصرف کننده به عنصر آمیخته بازاریابی طراحی شده برای برند واکنش مثبت بیشتری (یا کمتری) دارد، دارای ارزش ویژه برند مشتری محور مثبت (یا منفی) است نسبت به زمانی که همان عنصر آمیخته بازاریابی برای نسخه ساختگی نامگذاری شده یا بدون نام کالا یا خدمت در نظر گرفته و پیاده سازی می شود. دانش برند با توجه به مدل حافظه شبکه ای تداعیات ذهنی به لحاظ دو مولفه ، آگاهی از برند و تصویر برند (به عنوان مثال، مجموعه ای از تداعیات برند)، مفهوم سازی می شود. ارزش ویژه برند مشتری محور زمانی اتفاق می افتد که مصرف کننده با برند آشنا باشد و برخی از تداعیات مطلوب، قوی و منحصر به فرد را در حافظه خود داشته باشد. در این مقاله، مباحث مربوط به ساخت، سنجش و مدیریت ارزش ویژهبرند مشتری محور و همچنین زمینه هایی برای تحقیقات آینده مورد بحث قرار گرفته اند.

کلیدواژه ها:

برند ، ارزش برند ، ارزش ویژه برند مشتری محور