بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایت کاربران بانکداری همراه: نگاهی تلفیقی با درآمیختن تئوری های متفاوت
محل انتشار: هفدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 428
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IAMS17_011
تاریخ نمایه سازی: 14 اسفند 1399
چکیده مقاله:
تغییرات سریع محیط تکنولوژی، صنعت بانکداری را نیز تحت تاثیر قرار داده است. بانکداری موبایلی یکی از موضوعات مهم این زمینه است که در سال های اخیر بیشتر مورد توجه قرار گرفته است. این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر رضایت در استفاده از بانکداری موبایلی انجام گرفته است. در این پژوهش، پس از بررسی مدل های پیشین، از دریچه ای نسبتاً متفاوت به بررسی عوامل موثر بر رضایت پرداخته شده است و تاثیر مستقیم متغیرهای سهولت استفاده، ویژگی های کار، نوآوری شخصی و باور خودکارآمدی (در استفاده از تکنولوژی های کامپیوتری) بر روی میزان رضایت از استفاده از خدمات بانکداری موبایلی، مورد مطالعه قرار گرفته است. در این مطالعه، نمونه ای متشکل از 142 نفر از افرادای که تجربه استفاده از خدمات بانکداری موبایلی را داشته اند، مورد بررسی قرار گرفته است و جمع آوری داده از طریق توزیع لینک فرم پرسشنامه اینترنتی انجام شده است. متغیر وابسته در مدل این پژوهش، رضایت (در مورد استفاده از خدمات بانکداری موبایلی) بوده است. یافته های تحقیق، سه مورد از پنج فرضیه ابتدایی تحقیق را تایید کرده اند یعنی تاثیر سهولت ادراک شده و ویژگی های کار بر میزان رضایت، و همچنین تاثیر متغیر نوآوری شخصی بر سهولت ادراک شده. همچنین دو مورد دیگر فرضیه ها یعنی رابطه مستقیم باور خودکارآمدی و نوآوری شخصی با میزان رضایت مورد تایید قرار نگرفت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسن ربیعی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت کسب و کار، دانشگاه صنعتی شریف تهران، ایران
حسین فراهانی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت کسب و کار، دانشگاه صنعتی شریف تهران، ایران
آرش خلیلی نصر
استادیار دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه صنعتی شریف تهران، ایران