ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

طراحی و اجرای سیستم سنجش رضایت کارکنان در بانک ملت با هدف ارتقای رفتارهای شهروندسازمانی

سال انتشار: 1387
کد COI مقاله: NCOCB01_007
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 2,146
فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 24 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله طراحی و اجرای سیستم سنجش رضایت کارکنان در بانک ملت با هدف ارتقای رفتارهای شهروندسازمانی

علی دیواندری - مدیرعامل بانک ملت و دانشیار دانشگاه تهران
عظمی وفایی - کارشناس بخش منابع انسانی مرکز تحقیقات و برنامه ریزی بانک ملت
اکبر حسن پور - دکترای مدیریت دولتی از دانشگاه علامه طباطبائی

چکیده مقاله:

در سازمانهای خدماتی کارکنانی که ارتباط مستقیم با مشتری و ارباب رجوع دارند معرف سازمان بوده و ارائه خدمات می نمایند رفتارهای این کارکنان در کیفیت خدمات و رضایت مشتری بسیار موثر است از جمله این رفتارها رفتارهایشهروند سازمانی می باشد سازمان ها با شناخت این گونه رفتارها می توانند کارکنان را برانگیخته وکیفیت خدمات را ارتقا بخشند از جمله مهمترین این عوامل رضایت کارکنان است اما بدیهی است که عوامل موثر بر رضایت کارکنان بسیار متنوع بوده و از سازمانی به سازمان دیگر متفاوت است لذا نتیجه تحقیقات انجام شده در جوامع غربی بطور کامل نمی تواند جوابگوی جامعه و سازمانهای ایرانی باشد دراین راستا تحقیق حاضر بر انست عوامل موثر بر رضایت کارکنان را با هدف ارتقای رفتارهای شهروندسازمانی شناسایی نموده و مدلی برای سنجش میزان رضایت کارکنان ارایه نماید تا بدین وسیله مدیران سیاستهایی درخصوص توسعه رفتارهای شهروند سازمانی و حفظ کارکنان تدوین نمایند.

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/115863/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
دیواندری، علی و وفایی، عظمی و حسن پور، اکبر،1387،طراحی و اجرای سیستم سنجش رضایت کارکنان در بانک ملت با هدف ارتقای رفتارهای شهروندسازمانی،اولین کنفرانس ملی مدیریت رفتار شهروندی سازمانی،تهران،،،https://civilica.com/doc/115863

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1387، دیواندری، علی؛ عظمی وفایی و اکبر حسن پور)
برای بار دوم به بعد: (1387، دیواندری؛ وفایی و حسن پور)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • آبراهام، کومن، وا نشناسی صنعتی و سازمانی، ترجمه: حسین شکرکن، ...
  • بروس، ای. شرتزره‌بررسی و برنامه ریزی زندگی شغلی، ترجمه: زندی ...
  • رابینز، استیفن، رفتار سازمانی (مفاهیم، نظریه ها و کاربردها) جلد ...
  • رفیعی، مجتبی، بررسی رضایت شغلی و ارتباط آن با عملکرد ...
  • محمدزاده، عباس و مهروژان، آرمن، ‌رفتار سازمانی، نگرش اقتضایی، انتشارات ...
  • شفیع آبادی، عبدالله، راهنمایی و مشاوره شغلی حرفه ای، رشد، ...
  • میرسپاسی، ناصر، مدیریت منابع انسانی و روابط کار نگرش راهبردی، ...
  • مقیمی، سید محمد، سازمان و مدیریت رویکرد پژوهشی، انتشارات ترمه، ...
  • هومن، حیدرعلی، مقیاس سنجش رضایت شغلی، مرکز آموزش مدیریت دولتی، ...
  • Bateman, T. and Organ, D. (1983), _ satisfaction and the ...
  • Bolino, M.C. (1999), "Citizenship and impression management: good soldiers or ...
  • Robinson, S. and Morrison, E. (1995), "Psychological contracts and OCB: ...
  • Al-Aj mi, R, The effect of personal characteristics on Job ...
  • Barroso, C., Martin, E. and Martin, _ (2004), ،«The influence ...
  • Bead well lan & Holden Len, HRM : A Contemporary ...
  • Bettencourt, L., Meuter, M. and Gwinner, K. (2001), _ comparison ...
  • Bienstock, C., DeMoranvile _ C. and Smith, R. (2003), ، ...
  • Bilgic , R. The relationship between Job satisfaction and Personal ...
  • Dean, A.M. (2004), ،Links between organisational and customer variables in ...
  • Hartline, M.D. and Ferrell, O.C. (1996), "The management of customer- ...
  • Huczynski Andrzej & Buchanan david _ Organizational Behavior _ fourth ...
  • Hulin , c. and Smith, P. Sex differences in job ...
  • Jennifer , M.George & Gareth R.Jones _ Organizational Behavior understanding ...
  • Kelley, S. and Hoffman, D. (1997), _ investigation of positive ...
  • Konovsky, M. and Pugh, D. (1994), "Citizenship behavior and social ...
  • Mackenzie, S., Podsakoff, P. and Rich, G. (201), _ Transfo ...
  • Morrison, E. (1996), _ O rganizational citizenship behavior as critical ...
  • Netemeyer, R., Boles, J., Mckee, _ and Mcmurrian, R. (1997), ...
  • Oshagbemi, T, Correlates of pay satisfaction in higher education, International ...
  • Parker, B.& chusmir , L. H. , Development & Validation ...
  • Plunkett Rowarren & Allen S.Gemmy _ Management meeting and exceeding ...
  • Podsakoff, P. and Mackenzie, S. (1994), _ O rganizational citizenship ...
  • Journal of criminal Justice _ Vol .12, 1991 ...
  • Steers M.Richard & porter W. lyman . Motivation and work ...
  • Suprenant, C.F. and Solomon, M.R. (1987), "Predictability and _ ersonalization ...
  • Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J. (1996), Services Marketing, McGraw-Hill, New ...
  • Rogers, T, The effects of educationl level _ correctional officer ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 58,877
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی