ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

وفاداری مشتریان به خدمات بانکداری برخط

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: JR_JMDP-31-3_005
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 10
فایل این مقاله در 30 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 30 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله وفاداری مشتریان به خدمات بانکداری برخط

اکرم قره پاشا - Tabriz Branch of Islamic Azad University, Iran.
صمد عالی - Tabriz Branch of Islamic Azad University, Iran
علیرضا بافنده زنده - Tabriz Branch of Islamic Azad University, Iran.
سلیمان ایران زاده - Tabriz Branch of Islamic Azad University, Iran

چکیده مقاله:

با پیشرفت فناوری و توسعه اینترنت و همچنین، شکل‌گیری رسانه‌های اجتماعی آنلاین (برخط)، زیرساخت مناسبی برای ارتبا‌ط‌‌جمعی و انتقال تجربه‏ ها ایجاد شده است. این تغییرهای محیطی، رابطه مشتریان با بنگاه‌ها را متحول و آن‌ها را مجبور به ارائه خدمات به مشتریان به‌‌صورت آنلاین کرده است. هدف این پژوهش، تدوین مدل جامع وفاداری مشتری به خدمات آنلاین در صنعت بانکداری است. تعداد 651 نفر از مشتریان صنعت بانکداری که از خدمات آنلاین بانک‌ها استفاده می‌کنند، به‌عنوان نمونه آماری با تکمیل پرسش‏نامه در این پژوهش مشارکت کردند. نمونه آماری با استفاده از روش نمونه‌گیری در دسترس انتخاب شد؛ و فرضیه‌های پژوهش با استفاده از تکنیک مدل‌سازی معادله‏ های ساختاری و نرم‌افزار AMOS23 مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج نشان می‌دهد که کیفیت خدمات آنلاین در قالب کیفیت فایده‌گرایانه و لذت‌گرایانه بر وفاداری آنلاین به‌طور مستقیم تاثیر مثبت دارد. همچنین، کیفیت خدمات آنلاین بر وفاداری آنلاین به‌طور غیرمستقیم از راه کیفیت رابطه آنلاین (اعتماد، تعهد و رضایت آنلاین) تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

Online Services Quality, Online Relationship Quality, Online Loyalty, Online Banking, Online Services., کیفیت خدمات آنلاین, کیفیت رابطه آنلاین, وفاداری آنلاین, بانکداری آنلاین, خدمات آنلاین

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1154925/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
قره پاشا، اکرم و عالی، صمد و بافنده زنده، علیرضا و ایران زاده، سلیمان،1397،وفاداری مشتریان به خدمات بانکداری برخط،،،،،https://civilica.com/doc/1154925

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، قره پاشا، اکرم؛ صمد عالی و علیرضا بافنده زنده و سلیمان ایران زاده)
برای بار دوم به بعد: (1397، قره پاشا؛ عالی و بافنده زنده و ایران زاده)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • A Ahmad Al-Hawari, M. (2014). Does Customer Sociability Matter? Differences ...
  • Adjei, M. T. & Clark, M. N. (2010). Relationship Marketing ...
  • Ahn, T.; Ryu, S. & Han, I. (2007). The Impact ...
  • Alonso-Almeida, M.; Bernardo, M.; Llach, J. & Marimon, F. (2014). ...
  • Amin, M. (2016). Internet Banking Service Quality and its Implication ...
  • Anderson, J. C. & Gerbing, D. W. (1988). Structural Equation ...
  • Anderson, R. E. & Srinivasan, S. S. (2003). E-Satisfaction and ...
  • Arcand, M.; PromTep, S.; Brun, I. & Rajaobelina, L. (2017). ...
  • Ayo, C. K.; Oni, A. A.; Adewoye, O. J. & ...
  • Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (1988). On the Evaluation ...
  • Bansal, H. S.; Irving, P. G. & Taylor, S. F. ...
  • Barrera, R. B. & Carrión, G. C. (2014). Simultaneous Measurement ...
  • Barrera, R. B.; García, A. N. & Moreno, M. R. ...
  • Bauer, H. H.; Falk, T. & Hammerschmidt, M. (2006). ETransQual: ...
  • Ben Naoui, F. & Zaiem, I. (2010). The Impact of ...
  • Bernardo, M.; Marimon, F. & del Mar Alonso-Almeida, M. (2012). ...
  • Bilgihan, A. & Bujisic, M. (2015). The Effect of Website ...
  • Brun, I.; Rajaobelina, L. & Ricard, L. (2014). Online Relationship ...
  • Carlson, J. O’Cass, A. & Ahrholdt, D. (2015). Assessing Customers’ ...
  • Cater, B. & Zabkar, V. (2009). Antecedents and Consequences of ...
  • Chemingui, H. & Ben Lallouna, H. (2013). Resistance, Motivations, Trust ...
  • Chen, C. D. & CS Ku, E. (2013). Bridging Indistinct ...
  • Chen, S. C. (2012). The Customer Satisfaction-Loyalty Relation in an ...
  • Chung, K. H. & Shin, J. I. (2010). The Antecedents ...
  • Cristobal, E.; Flavian, C. & Guinaliu, M. (2007). Perceived E-Service ...
  • Cui, X.; Lai, V. S. & Lowry, P. B. (2016). ...
  • Cyr, D. (2008). Modeling Web Site Design across Cultures: Relationships ...
  • El Hinnawi, R. S. (2011). The Impact of Relationship Marketing ...
  • Elliot, R. (2007). Linking E-Service Quality and Markups: The Role ...
  • Etemad-Sajadi, R. & Ghachem, L. (2015). The Impact of Hedonic ...
  • Fang, J.; Shao, Y. & Wen, C. (2016). Transactional Quality, ...
  • Fullerton, G. (2005). How Commitment both Enables and Undermines Marketing ...
  • Gundlach, G. T.; Achrol, R. S. & Mentzer, J. T. ...
  • Ha, S. & Stoel, L. (2012). Online Apparel Retailing: Roles ...
  • Hao-Erl, Y.; Wei-Jen, C.; Jia-Ying, C.; Bo-Chuan, P. & Chia-Shing, ...
  • Hausman, A. V. & Siekpe, J. S. (2009). The Effect ...
  • Herington, C. & Weaven, S. (2009). E-Retailing by Banks: E-Service ...
  • Honore Petnji Yaya, L.; Marimon, F. & Casadesus, M. (2011). ...
  • Hsin Chang, H. & Wang, H. W. (2011). The Moderating ...
  • Hwang, Y. & Kim, D. J. (2007). Customer Self-Service Systems: ...
  • Ismail Hussien, M. & Abd El Aziz, R. (2013). Investigating ...
  • Jiang, L.; Jun, M. & Yang, Z. (2016). Customer-Perceived Value ...
  • Kananukul, C.; Jung, S. & Watchravesringkan, K. (2015). Building Customer ...
  • Kassim, N. & Asiah Abdullah, N. (2010). The Effect of ...
  • Khal Nusair, K.; Hua, N. & Li, X. (2010). A ...
  • Kim, C.; Galliers, R. D.; Shin, N.; Ryoo, J. H. ...
  • Kim, D, J. & Hwang, Y. (2012). A Study of ...
  • Kim, J. & Forsythe, S. (2007). Hedonic Usage of Product ...
  • Kim, W. G.; Lee, Y. K. & Yoo, Y. J. ...
  • Liang, C. J.; Chen, H. J. & Wang, W. H. ...
  • Lin, J. S. C. & Hsieh, P. L. (2011). Assessing ...
  • Llach, J.; Marimon, F.; del Mar Alonso-Almeida, M. & Bernardo, ...
  • Luo, J.; Ba, S. & Zhang, H. (2012). The Effectiveness ...
  • Marimon, F.; Vidgen, R.; Barnes, S. & Cristóbal, E. (2010). ...
  • Meyers, L.; Gamst, G. & Guarino, A. (2006). Data Screening: ...
  • O’Brien, H. L. (2010). The Influence of Hedonic and Utilitarian ...
  • Palmatier, R. W.; Dant, R. P.; Grewal, D. & Evans, ...
  • Parasuraman, A.; Zeithaml, V. A. & Malhotra, A. (2005). ES-QUAL: ...
  • Park, J. G.; Lee, S. & Lee, J. (2014). Communication ...
  • Polites, G. L.; Williams, C. K.; Karahanna, E. & Seligman, ...
  • Pura, M. (2005). Linking Perceived Value and Loyalty in Location-Based ...
  • Rafiq, M.; Fulford, H. & Lu, X. (2013). Building Customer ...
  • Ribbink, D.; Van Riel, A. C.; Liljander, V. & Streukens, ...
  • Sahney, S.; Ghosh, K. & Shrivastava, A. (2013). Conceptualizing Consumer ...
  • Sang, C. K. K. & Rono, L. J. (2015). Determinants ...
  • Shaikh, A. A. & Karjaluoto, H. (2015). Mobile Banking Adoption: ...
  • Shamdasani, P.; Mukherjee, A. & Malhotra, N. (2008). Antecedents and ...
  • Shin, D. H. (2015). Effect of the Customer Experience on ...
  • Shin, J. I.; Chung, K. H.; Oh, J. S. & ...
  • Smith, B. (1998). Buyer-Seller Relationships: Bonds, Relationship Management, and Sex-Type. ...
  • Suki, N. M. (1970). An Empirical Study of Factors Affecting ...
  • Szymanski, D. M. & Henard, D. H. (2001). Customer Satisfaction: ...
  • Tabachnick, B. G. & Fidell, L. S. (1996). Using Multivariate ...
  • Toufaily, E. & Pons, F. (2017). Impact of Customers’ Assessment ...
  • Van der Heijden, H. (2004). User Acceptance of Hedonic Information ...
  • Vesel, P. & Zabkar, V. (2010). Relationship Quality Evaluation in ...
  • Wang, L.; Law, R.; Guillet, B. D.; Hung, K. & ...
  • Wen, C. R.; Prybutok, V.; Blankson, C. & Fang, J. ...
  • Wong, A. & Sohal, A. S. (2006). Understanding the Quality ...
  • Wu, H. C. & Ko, Y. J. (2013). Assessment of ...
  • Wu, J. J.; Hwang, J. N.; Sharkhuu, O. & Tsogt-Ochir, ...
  • Wu, S. I. & Li, P. C. (2011). The Relationships ...
  • Yu, T. W. & Tung, F. C. (2013). Investigating Effects ...
  • Zeithaml, V. A.; Parasuraman, A. & Malhotra, A. (2002). Service ...
  • Zhang, M.; Huang, L.; He, Z. & Wang, A. G. ...
  • Zhang, R.; Li, G.; Wang, Z. & Wang, H. (2016). ...
  • اردلان، مصطفی؛ خادمی، مهدی و رسولی‌قهرودی، مهدی (1395). کیفیت خدمات ...
  • بهرامی، حمیدرضا؛ کنعانی‌کاشانی، علی و طهماسبی، غلام‌رضا (1392). تاثیر راهبردهای ...
  • وطن‌خواه، سحر؛ سمیع‌زاده، رضا و نامدارزنگنه، سودابه (1395). مدلی برای ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 11,117
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی