کیفیت ارائه خدمات و راهکارهای اجرایی حفظ مشتری

امروزه نیازهای مشتریان مختلف تر از گذشته شده است و از این رو کسب رضایت تمام مشتریان برای شرکتها چالشی مهم به شمار می اید تحولاتی چون جهانی شدن ظهور تکنولوژی های نوین ارتباطی و اطلاعاتی و ارتباطی و تعامل بین تولید کنندگان و مشتریان ایجاد کرده است پی گیری روشهای جدید جهت پاسخگویی به خواسته های مشتریان در چنین فضای رقابتی نوظهور و تطبیق با نیازهای گسترده و سلایق فردی مشتریان در بازارهای محلی و منطقه ای بریا شرکتهایی که در مقیاس جهانی دست به تولید می زنند تئوری سیستمهای خدماتی محصول را مطرح و مورد توجه قرار داد این مقاله به معرفی سیستمهای خدماتی محصول و علل توجه به آن در فضاهای جدید بازار می پردازد سیستمهای خدماتی محصول بسته ای منعطف از خدمات و محصولات است که بواسطه عنصر خدمات قادر به پاسخگویی به نیازهای مشتریان به روشی فردی تر و مشتری مدارتر می باشد این سیستم تولید را در فضایی مشارکتی و با همکاری تمام فعالان اعم از تولید کنندگان، مشتریان، فروشندگان، توزیع کنندگان و ... به انجام می رساند و از این رو شرکتها قادر خواهند بود تا در عین تولید محصولات جهانی آنها را با ویژگیهای منطقه ای و نیازهای فردی مشتریان تطبیق دهند.

کلیدواژه ها:

سیستمهای خدماتی محصول ، تولید مشارکتی ، مشتری محوری