بررسی اثر تصویر فروشگاه و کیفیت خدمات بر قصد خرید مشتریان محصولات ورزشی مشهد

امروزه بسیاری از مؤسسات و سازمان های موفق، مفاهیم اولیه و جدید بازاریابی را پذیرفته و طبق آن عملمی کنند. امروزه سازمان ها متوجه شده اند که مطلوبترین و موفق ترین محصولات اگر خواسته ها و نیازهای مشتریانرا برآورده نسازند، مورد تقاضا واقع نخواهند گردید. از سوی دیگر نتایج استراتژی های بازاریابی یك شرکت در تعاملبا فرآیند تصمیم گیری مصرف کنندگان شكل می گیرد و تنها در صورتی که مصرف کنندگان یك محصول بتوانند باخرید آن ارضای یكی از نیازهای خود را احساس کنند قصد خرید را صورت می دهند و آن را به عنوان بهترین گزینهموجود انتخاب و خریداری می نمایند. توجه به نیازها و انتظارات مشتریان به منظور بقاء و سودآوری مؤسسات و سازمانهای امروزی دارای بیشترین اولویت است .از طرفی یكی از مشكلاتی که مصرف کنندگان هنگام خرید محصولات موردنیازشان با آن روبرو هستند مشكل انتخاب یك برند از میان برندهای مختلف و متنوع می باشد. مشتریان با توجه بهشناخت و ذهنیتی که از برندهای گوناگون دارند، محصولات را انتخاب می کنند. شناخت و مقایسه برندهای گوناگونمحصولات برای مشتریان ، با توجه به تنوع و تعداد زیاد آنها کار مشكل و وقت گیری است که ممكن است درنهایت نیزبه تصمیم درستی در خرید محصول منجر نشود.قصد خرید و تكرار این عمل توسط مشتریان یكی از منابع مهم و اصلی سودآوری شرکت می باشد که به نحو کاملامستقیم بر تداوم فعالیت و بقای سازمانها و شرکت ها موثر است. عدم درک درست از نیازهای مشتریان و ناتوانی دربرآورده ساختن آنها در بلند مدت شكست و عدم ثبات را برای شرکت ها و سازمانها به همراه خواهد داشت. در تجارتامروزی که موج عظیمی از رقبا را برای هر شرکتی با خود به همراه دارد، استفاده از عوامل و استراتژی های مناسببرای متمایل ساختن مشتریان به خرید کاملا محسوس می باشد. امروزه فروشگاههای زنجیره ای باید با رقبا به نحویتنگاتنگ رقابت داشته باشند، باید با ارائه محصولاتی که در برگیرنده عواملی که نوعی اطمینان و آسایش را برای مشتریانبه همراه دارد، بر قصد خرید و تكرار این عمل بیفزایند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ، خرید ، مقایسه محصول ، شناخت محصول ، رقابت ، مشتریان ، برند