ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت، وفاداری و خوشحالی مشتری (مطالعه موردی فروشگاه های زنجیره ای هایپرمی)

سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: AMSCONF06_280
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 129
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت، وفاداری و خوشحالی مشتری (مطالعه موردی فروشگاه های زنجیره ای هایپرمی)

حمیدرضا ایل بیگی خمسه نژاد - استادیار گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش
الهه آقاجعفری - دانشجوی کارشناسی ارشد .مدیریت بازرگانی -کارآفرینی- موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش

چکیده مقاله:

این مقاله، تاثیر کیفیت خدمات فروشگاه زنجیره ای هایپرمی بر رضایت، وفاداری و خوشحالی مشتریان بررسیمی کند. این مطالعه ای توصیفی و از نوع همبستگی است که 245 نفر از مشتریان هایپرمی کرج به عنوان نمونههای آماری مورد بررسی قرار گرفته اند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است که پس از تایید روایی و پایاییآن توزیع و جمع آوری شد وپس از ورود داده ها در نرم افزار آماری PLS3-2 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. بر مبنای هدف تحقیق که آزمودن تاثیر متغیرها بر یکدیگر است، از روش مدلسازی معادلات ساختاریاستفاده شده است. یافته ها رابطه بین متغیرها را تایید کرده است و نشان داده اند که کیفیت بالای خدمات باعثافزایش رضایت مشتریان می شود، به همین نسبت رضایت مشتریان، خوشحالی آنان و در واقع وفاداری مشتریانرا در پی دارد. بنابراین به مدیران توصیه می شود که برای افزایش میزان وفاداری مشتریان، شاخص های رضایت وخوشحالی حاصل از کیفیت خدمات در نظر گرفته شود و کیفیت خدمات خود را به صورت دوره ای مورد پرسش وبررسی قرار دهند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی، کیفیت خدمات، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، خوشحالی مشتری، فروشگاه های زنجیره ای هایپرمی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا AMSCONF06_280 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1122114/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ایل بیگی خمسه نژاد، حمیدرضا و آقاجعفری، الهه،1399،تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت، وفاداری و خوشحالی مشتری (مطالعه موردی فروشگاه های زنجیره ای هایپرمی)،ششمین کنفرانس ملی پژوهش های کاربردی در مدیریت، حسابداری و اقتصاد سالم در بانک، بورس و بیمه،تهران،https://civilica.com/doc/1122114

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، ایل بیگی خمسه نژاد، حمیدرضا؛ الهه آقاجعفری)
برای بار دوم به بعد: (1399، ایل بیگی خمسه نژاد؛ آقاجعفری)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: 144
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی