بررسی تاثیر بهبود عناصر آمیخته بازاریابی خدمات بر رضایت مددجویان

این تحقیق با هدف بررسی تاثیر بهبود عناصر آمیخته بازاریابی خدمات بر رضایت مددجویان انجام شده است. تحقیق حاضر از نظر ماهیت و روش تحقیق توصیفی ـ پیمایشی است از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی می باشد. جامعه آماری به این تحقیق کلیه مددجویان سازمان بهزیستی می باشد تعداد 399 نفر نیز با استفاده از فرمول کوکران به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این تحقیق برای جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق از کتاب ها، پایان نامه ها، مقالات و پایگاه های اطلاعاتی استفاده شده است. همچنین به منظور دستیابی به اطلاعات مورد نیاز تحقیق با استفاده از پرسشنامه نسبت به جمع آوری اطلاعات لازم جهت دستیابی به اهداف تحقیق اقدام لازم به عمل آمد. جمع اوری داده ها از طریق پرسشنامه می باشد. در نهایت، داده های حاصل از مطالعه نمونه به وسیله نرم افزار spss و PLS مورد بررسی قرارمی گیرد. نتایج این تحقیق نشان داد شاخص های آمیخته بازاریابی بجز قیمت بر رضایت مددجویان در سطح اطمینان 95 درصد تأثیر مستقیم دارد. و شدت این تأثیر به ترتیب مکان برابر با 0/119 ترفیع برابر با 0/157 کارکنان برابر با 0/241 محصول برابر با 0/261 فرایند برابر با 0/351 و شواهد فیزیکی برابر با 0/168 می باشد.

کلیدواژه ها:

آمیخته بازاریابی خدمات ، رضایت مددجویان ، سازمان بهزیستی