ارزیابی مولفه های سرمایه فکری در صنعت بانکداری و ارتباط آن با عملکرد شعب بانک های ملت شهر یزد

سرمایه های فکری یکی از مهم ترین دارایی های سازمانی است که امروزه در سازمان ها شناخته شده است. در نگرش های نوین مدیریت بهره گیری از دارایی های چون سرمایه انسانی ، سرمایه ساختاری و سرمایههای ارتباطی در توسعه کسب کار ها نقش بسزایی دارد در این میان بانک ها به عنوان یکی از سازمان های خدماتی بهره گیری از چنین سرمایه هایی را در دستور کار خود قرار داده اند. از سوی دیگر مشتریان و ایجادارتباط مناسب با آنها و مدیریت این ارتباط نیز در بانک ها بسیار حائز اهمیت است اما سوال اساسی این است که چطور می توان با بهره گیری از سرمایه های فکری به عملکرد مطلوب در مدیریت ارتباط با مشتریاندست یافت. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی سرمایه فکری در صنعت بانکداری و ارتباط آن با عملکرد بانک ها(مورد مطالعه: بانک ملت شهر یزد) به انجام رسیده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظرروش در زمره تحقیقات توصیفی – پیمایشی قرار می گیرد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه سرپرستان، مدیران و کارکنان شعب بانک ملت شهر یزد می باشد.برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکراناستفاده شده است که با توجه به حجم جامعه نامحدود، حجم نمونه آماری مورد نیاز پژوهش 364 نفر می باشد. ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد می باشد که پایایی این پرسشنامه با استفاده ازضریب آلفای کرونباخ 09.6 . تأیید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی اسمارت پی ال استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد کهسرمایه انسانی و سرمایه رابطه ای و سرمایه ساختاری بر عملکرد کارکنان تأثیر مثبت ومتوسطی و قوی دارد.

کلیدواژه ها:

سرمایه فکری ، عملکرد بانک ، کارکنان بانک