نقش بازاریابی الکترونیکی در بهبود درک مشتریان از صدور بلیط الکترونیک (مطالعه موردی: شرکت خطوط هوایی آسمان)

هدف اصلی این مقاله به دنبال بررسی سه عامل اصلی تأثیرگذار بر خرید الکترونیکی (قبل، هنگام و بعد از خرید) در شرکت هواپیمایی آسمان میباشد.این مطالعه به صورت مقطعی در سال 1388 انجام گرفت. وحجم نمونه آماری با استفاده از جدول جرسی مرگان از بین 4000نفرمشتری ،به صورت تصادفی ساده 275 نفر از مشتریان مورد مطالعه انتخاب گردیدند. جهت ارزیابی و بررسی فرضیه های تحقیق که شامل یک فرضیه اصلی و 3 فرضیه فرعی است، از آزمون های معادل غیرپارامتری و علامت یک نمونه ای استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان دهنده آن است که در شاخص هنگام خرید بیش از،شاخصهای ( قبل و بعد از خرید) در فرآیند بازاریابی الکترونیکی موثراست..

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، E-CRM ، خرید الکترونیکی ، بلیط الکترونیکی