ارزیابی میزان رضایت‎مندی مرغداران گوشتی از عملکرد اتحادیه شرکت‎های تعاونی مرغداران استان خراسان رضوی

اتحادیه شرکت های تعاونی مرغداران گوشتی یکی از نهادهای تاثیرگذار بر میزان عرضه گوشت مرغ می باشد. این ارگان از طرق مختلف نظیر ایجاد تعادل قیمت، ایجاد تعادل بین عرضه و تقاضای گوشت مرغ، مدیریت بحران در شرایطی همچون شیوع بیماری، بررسی و شناخت عوامل کاهنده هزینه تولید و افزایش بهره وری نقش مهمی در میزان عرضه گوشت مرغ و قیمت آن دارد. از این رو میزان رضایت مرغداران می تواند حاکی از نحوه عملکرد این نهاد غیردولتی باشد. هدف پژوهش حاضر بررسی میزان رضایت مندی مرغداران گوشتی از عملکرد اتحادیه شرکت های تعاونی مرغداران استان خراسان رضوی و عوامل موثر بر آن است. بدین منظور 100 نفر از اعضای اتحادیه شرکت های تعاونی مرغداران استان خراسان رضوی به روش نمونه گیری کاملا تصادفی به عنوان نمونه های آماری تعیین شدند. اطلاعات به دست آمده از پرسشنامه ها در سال 1395، با استفاده از روش های آماری پارامتری و ناپارامتری، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت سنجش شاخص رضایت‎مندی از شاخص سنجش رضایت‎مندی مشتری(CSM) و جهت اولویت‎بندی شاخص‎ها از تکنیک آنتروپی استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که میزان رضایت‎مندی از اتحادیه مزبور از نظر شاخص های عملکرد اقتصادی (98/46%)، عملکرد فنی (29/47 %)، عملکرد مدیریتی(43/52%)، عملکرد عمومی (43/48%)، عملکرد آموزشی (44/46%) و عملکرد کادر اجرایی(11/57%) می‎باشد. نتایج حاصل از تکنیک آنتروپی نشان داد، از نظر درجه اهمیت نسبی به ترتیب صداقت مسیولان در خدمت‎رسانی به مرغداران، ارتقای سطح درآمدی مرغداران، سرعت انجام کارهای اداری، استفاده از مدیران فعال و توانمند تعاونی‎ها در رتبه‎های نخست اولویت قرار دارند. همچنین بر اساس نتایج تحلیل رگرسیون گام به گام به ترتیب متغیرهای سابقه عضویت و نوع مالکیت دارای تاثیر مثبت بر رضایت‎مندی و متغیرهای تحصیلات و تعداداعضای‎خانوار دارای تاثیر منفی بر رضایت‎مندی هستند.کلید واژه ها: اتحادیه شرکت های تعاونی مرغداران گوشتی، شاخص سنجش رضایت‎مندی مشتری(CSM) ، خراسان رضوی