بررسی تاثیر معیارهای رتبه بندی نمایندگان بر وفاداری به برند و رضایتمندی مشتری: مطالعه موردی بیمه البرز

امروزه ارایه خدمات با کیفیت مناسب و مورد انتظار مشتریان از لازمه های اصلی بقا و رقابت پذیری در سازمان-های خدماتی نظیر شرکت های بیمهای است. مقاله حاضر به بررسی تاثیر معیارهای رتبه بندی نمایندگان بررضایتمندی مشتریان و وفاداری به برند در شرکت بیمه ی البرز پرداخته است. پژوهش حاضر توصیفی با روشپیمایشی بوده که از منظر هدف کاربردی تلقی می شود. بدین منظور با بررسی مرور ادبیات و پیشینه تحقیقپرسشنامه ای متناسب با متغیرهای تحقیق تهیه و در بین نمونه آماری که متشکل از مشتریان بیمه ی البرز درشهر تهران بودند به شیوه خوشه ای طبقه بندی شده و به تعداد 385 نفر توزیع شد. بنا بر نتایج حاصله کلیهفرضیات تحقیق در ارتباط با تاثیر معیارهای رتبه بندی نمایندگان بر رضایتمندی مشتریان و ایجاد وفاداری بهبرند در بیمه البرز کلیه فرضیات تحقیق مورد تایید قرار کرفتند که این نشان از تایید تاثیر معیارهای رتبه بندیدر شاخص های مهارت بازاریابی، سابقه تخلفات، آشنایی با آیین نامه ها و سنوات فعالیت بر رضایت مشتریان ووفاداری به برند داشته است.

کلیدواژه ها:

معیارهای رتبه بندی نمایندگان ، وفاداری به برند ، رضایتمندی مشتری ، بیمه البر