تحلیل عوامل کلیدی موفقیت سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار با مدل DEMATEL خاکستری: مطالعه موردی در شهرداری زنجان

فرآیندها، اساسی ترین و موثرترین مولفه های سازمانی به شمار می روند. بر همین اساس برای اینکه سازمان ها از اثربخشی و کارایی مطلوبی برخوردار گشته و زمینه ایجاد جریان ارزش و توسعه و خلق مزیت رقابتی را فراهم سازند ضروری است نسبت به معماری فرآیندها جهت دستیابی به فرآیند های بهبود یافته اقدام گردد. مدیریت فرآیند کسب و کار پیشرفته ترین نوع مدیریت است که به سازمان ها کمک می کند تا کارایی کسب و کارشان را بهبود دهند. از روش های مورد استفاده در کشورهای توسعه یافته برای بهبود کسب و کار، میتوان به سیستم های مدیریت فرآیند کسب وکار اشاره کرد. به منظور برخورداری از مزایای پیاده سازی سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار در سازمان های دولتی ایران باید بر روی عوامل موثر بر موفقیت این سیستم تمرکز و سرمایه گذاری کرد. در این راستا پژوهش حاضر به شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر موفقیت سیستم مدیریت فرآیند کسب وکار در شهرداری زنجان با استفاده از دیمتل خاکستری می پردازد. به منظور تحلیل ارتباط بین عوامل، داده های کمی از طریق طراحی و توزیع پرسشنامه در بین پرسنل شهرداری انجام می پذیرد. در این مرحله با استفاده از داده های بدست آمده از پرسشنامه ، ماتریس ارتباطات مستقیم خاکستری شاخص ها تشکیل می شود و سپس مراحل تکنیک دیمتل خاکستری در خصوص آن طی می شود. یافته های پژوهش حاکی از آن است که بعد تجربه کافی گروه پیاده سازی دارای بالاترین مرکزیت در بین ابعاد دیگر پژوهش می باشد و میتوان از آن به عنوان موثرترین عامل بر موفقیت سیستم مدیریت فرآیند کسب وکار نام برد و از نظر اهمیت نیز شاخص فرهنگ سازمانی پراهمیت ترین شاخص خواهد بود.

کلیدواژه ها:

فرآیند ، مدیریت فرآیند کسب وکار ، عوامل کلیدی موفقیت ، دیمتل خاکستری.