ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی نقش و تاثیر فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری

سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: ITCT09_034
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 234
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 10 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی نقش و تاثیر فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری

علی نوروزی - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه کامپیوتر و فن آوری اطلاعات، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران
امیررضا استخریان حقیقی - استادیار گروه کامپیوتر و فن آوری اطلاعات واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران

چکیده مقاله:

پیشرفت تکنولوژی و جهانی شدن شرکت ها، آنها را در معرض رقابت بسیار شدید با یکدیگر قرار داده است. شرکت ها و سازمان ها برایحفظ بقای خود بایستی ازتمامی فرصت ها و تهدید ها استفاده کنند. یکی از این موارد مدیریت ارتباط با مشتری می باشد که اگر بهدرستی سازماندهی و مدیرت شود می تواند مزایای بسیاری برای سازمان ها داشته باشد و باعث پیشی گرفتن از سایر شرکای رقیبخواهد شد. فناوری اطلاعات با ورود به تمامی زمینه های تجاری نقش مهمی را در تمامی فرآیندها اجرا می کند و در سال های اخیرجزئی جدا ناپذیز از تمامی فرآیندها شده است. در این مقاله سعی شده است تا تاثیر فناوری اطلاعات به عنوان یک عامل اصلی ازجنبه های مختلف به منظور ایجاد و مدیریت ارتباط مستقیم بی سازمان ها و مشتریان آنها ارزیابی شود. چهارچوبی در این مقاله ارائهخواهیم کرد که زیرساخت های لازم برای ایجاد روابط موثر و پایدار بین مشتری و سازمان فراهم شود. این نرم افزار از ابزارهای مدرنفناوری اطلاعات به عنوان ورودی برای جمع آوری داده های مفید از مشتریان استفاده می کند. سپس داده ها جمع آوری شده وفرآیندهای لازم در بخش ارتباط با مشتری سازمان ها انجام می شود. نتایج به دست آمده بهبود روابط مشتری، مزایای رقابتی پایدارو کاهش هزینه های سازمان است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتریان (E-CRM)، فناوری اطلاعات (IT)

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ITCT09_034 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1041352/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
نوروزی، علی و استخریان حقیقی، امیررضا،1399،بررسی نقش و تاثیر فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری،نهمین کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات،کامپیوتر و مخابرات،https://civilica.com/doc/1041352

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، نوروزی، علی؛ امیررضا استخریان حقیقی)
برای بار دوم به بعد: (1399، نوروزی؛ استخریان حقیقی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 6,599
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی