پیش بینی ارزش طول عمری مشتری(CLV)بر اساس مدیریت ارتباط(CRM )در باشگاه های ایروبیک بانوان شهرستان گرگان

هدف اصلی پژوهش حاضر پیش بینی ارزش طول عمری مشتری((CLVبر اساس مدیریت ارتباط((CRM در باشگاه های ایروبیک بانوان شهرستان گرگان بود. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان باشگاه های ایروبیک بانوان شهرستان گرگان به تعداد 6000 نفر می باشد. نمونه آماری به روش نمونه گیری تصادفی و بر اساس جدول مورگان تعیین گردید.n= 361 جهت گردآوری داده های تحقیق از پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری لویین(20151، دارای آلفای کرونباخ به میزان(a=%91 استفاده شد. پس از جمع آوری پرسشنامه های توزیع شده، جهت آمار توصیف داده ها از آمار توصیفی و برای آزمون فرضیات تحقیق از آمار رگرسیون استقاده گردید. نتایج نشان میدهد که باشگاه های ایروبیک بانوان شهرستان گرگان با به دست آوردن فرصتهای مناسب،از طریق کانالهای مناسب و با فراهم کردن محصولات و خدمات مناسب برای مشتریان توانسته اند، اعتماد در مشتریان را ایجاد و افزایش دهند، همچنین باشگاه ها سیاست حفاطت از حریم خصوصی برخوردار است و باشگاه، بطورمشتاقانه به نیاز مشتری اهمیت می دهد و همچنین آگاهی و دانش حرفه ای اکارکنان باشگاه، باعث جلب رضایت مشتریان شده است و باشگاه ها با کاهش هزینه برای مشتریان و خدمت به مشتریان باعث شده اند تا مشتریان هنگام نیاز به تمرین، باشگاه قبلی خود را بهترین انتخاب خود بدانند .

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، کیفیت رابطه ، ارزش طول عمر مشتری ، باشگاه ایروبیک بانوان