ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

چارچوب ارزش آفرینی خدمات کانال های ترکیبی در صنعت بانکداری

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: JR_JIMS-17-54_005
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 168
فایل این مقاله در 42 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 42 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله چارچوب ارزش آفرینی خدمات کانال های ترکیبی در صنعت بانکداری

منوچهر زمانی فریزهندی - گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
پیام حنفی زاده - عضو هیات علمی دانشگاه علامه طباطبایی
زهره دهدشتی شاهرخ - گزوه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی

چکیده مقاله:

امروزه صنعت بانکداری همانند بسیاری از صنایع با تحول دیجیتالی روبرو شده است. این تحولات به خاطر فناوری های همگرا می باشد. یکی از ارکان فناوری های همگرا، امکان ارائه ی خدمات از چندین کانال به مشتریان جهت تجربه ی بهتر مشتریان است. چنین موضوعی در صنعت بانکداری به یک بایسته مبدل شده است، به طوری که ارائه خدمات بانکی از کانال های ترکیبی به جای مزیت رقابتی، یک الزام راهبردی است. به همین علت، شناسایی چارچوب ارزش آفرینی کانال های ترکیبی برای فعالان صنعت بانکداری کشور از اهمیت فراوانی برخوردار است. این پژوهش درصدد آن است که چارچوبی را جهت ارزش آفرینی از طریق رویکرد کانال های ترکیبی در صنعت بانکداری ارائه نماید. بدین منظور، با استفاده تکنیک تحلیل مضمون 47 مقاله ی مرتبط با ارائه ی کانال های ترکیبی در صنعت بانکداری در طی سال های 2004 تا 2019 موردبررسی قرارگرفته است. نتایج حاصله موید آن است که عوامل موثر بر ارزش آفرینی کانال های ترکیبی عبارت اند از: کیفیت خدمات کانال های ترکیبی، باور به رفتارهای هوشمندانه مالی، توانمندسازی مشتریان، هنجارهای هوشمندانه، وظایف هوشمند و فناوری های هوشمند

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا JR_JIMS-17-54_005 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1026509/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
زمانی فریزهندی، منوچهر و حنفی زاده، پیام و دهدشتی شاهرخ، زهره،1398،چارچوب ارزش آفرینی خدمات کانال های ترکیبی در صنعت بانکداری،https://civilica.com/doc/1026509

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، زمانی فریزهندی، منوچهر؛ پیام حنفی زاده و زهره دهدشتی شاهرخ)
برای بار دوم به بعد: (1398، زمانی فریزهندی؛ حنفی زاده و دهدشتی شاهرخ)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • قربانی­زاده، وجه­ا...؛ حسن­نانگیر، سیدطه؛ رودساز، حبیب. (1392). فراتحلیل عوامل موثر ...
  • کفاشان، مجتبی. (1389). کاربرد نظریه­های پذیرش فناوری در ارزیابی فن­آوری­های ...
  • کاویانی، حسین؛ مظلومی، نادر؛ محمدیان، محمود؛ ضرغام، حمید. (1394). طراحی ... [مقاله ژورنالی]
  • باشکوه­اجیرلو، محمد؛ علیپور، وحیده. (1391). نقش ارتباطات در هماهنگی کانال ...
  • Aaker, D.A., Mcloughlin, D., (2007). Strategic Market Management. European Edition, ...
  • Abdullah M. Baabdullaha, Ali Abdallah Alalwanb, Nripendra P. Ranac, Hatice ...
  • Afshan, S., Sharif, A., (2016). Acceptance of Mobile Banking Framework ...
  • Ahmad, D. A. E. M. K. (2011). E-banking Functionality and ...
  • Ahmed, A. (2014). -Banking and Its Impact on Banks Performance ...
  • Ahmed, A. A. a. E. (2013). The effect of motivation ...
  • Alalwan, A.A., Dwivedi, Y.K., Rana, N.P., 2017. Factors influencing adoption ...
  • Albesa, J. G. (2007). Interaction channel choice in a multichannel ...
  • Alexandre, C., Mas, I., & Radcliffe, D. (2011). Regulating new ...
  • Alsajjan, B. A. (2014). The Impact of Trust on Acceptance ...
  • Arash Negahban a, Chih-Hung Chung b. (2014). Discovering determinants of ...
  • Asaad, T. (2016). Antecedents of Channel Choice in Business-To-Business Professional ...
  • Baabdullah, A.M., Alalwan, A.A., Rana, N.P., Kizgin, H., Patil, P., ...
  • Banphot Vatanasombut a, Magid Igbaria b, Antonis C. Stylianou c, ...
  • Baptista, G., Oliveira, T., 2015. Understanding mobile banking: The unified ...
  • Baptista, G., Oliveira, T., 2017. Why so serious Gamification impact ...
  • Betancourt, R.R., Chocarro R., Cortiñas, M., Elorz, M., Mugica J.M. ...
  • BHATT, A. (2016). Factors Affecting Customer’s Adoption of Mobile Banking ...
  • Black, N.J., Lockett, A., Ennew, C., Winklhofer, H. and McKechnie, ...
  • Bohlin, E., Shaikh, A. A., & Hanafizadeh, P. (2018). Social ...
  • Cambra-Fierro, J., Kamakura, W. A., Melero-Polo, I., & Sese, F. ...
  • Carlos Tam*, T. O. (2016). Understanding the impact of m-banking ...
  • Carolina Martins a, T. O. a., Ales ˇ Popovic. (2014). ...
  • Chaouali, W., Yahia, I. B., & Souiden, N. (2016). The ...
  • Chen, K., Kou, G., Shang, J. (2014). An analytic decision ...
  • Coelho, F., Easingwood, C. (2005). Determinants of multiple channel choice ...
  • Coelho, F., Easingwood, C. (2008). A model of the antecedents ...
  • ComScore. (2012). 1 in 4 internet users access banking sites ...
  • Creswell, J. W., & Miller, D. L. (2000). Determining validity ...
  • Danili, E., Reid, N. (2006). Cognitive factors can potentially affect ...
  • DeLone & McLean and TTF perspective. Computers in Human Behavior, ...
  • F. Munoz-Leiva ˜ a, S. Climent-Climent b, F. Liébana-Cabanillas a. ...
  • Fishbein. M. & Ajzen, I. (2015). Predicting and Changing Behavior: ...
  • Fonchamnyo, D. C. (2013). Customers’ Perception of E-banking Adoption in ...
  • Frazier, G.L. (1999). Organizing and managing channels of distribution. Journal ...
  • functionality fit. Computers in Human Behavior, 1-10. doi:10.1016/j.chb.2014.02.020 ...
  • Gandy, A. (2014). Mobile banking, a business models approach. The ...
  • Gassenheimer, J.B., Hunter, G.L., Siguaw, J.A. (2007). An evolving theory ...
  • Gebba, M. G. A. a. T. R. (2013). Mobile Banking ...
  • Gonçalo Baptista ⇑, T. O. (2015). Understanding mobile banking: The ...
  • Haddad, H. K. A. S. I. (2014). The Impact of ...
  • Hamner, M., Qazi, R.R., (2009). Expanding the Technology Acceptance Model ...
  • Hanafizadeh, P., Behboudi, M., Khoshksaray, A., Shirkhani Tabar, M. (2014). ...
  • Hanafizadeh, P., Keating, B. W., & Khedmatgozar, H. R. (2014). ...
  • Hartmut Hoehle a, Eusebio Scornavacca b, Sid Huff. (2012). Three ...
  • Hummel, D., Schacht, S., Maedche, A. (2017). Multi-Channel Choice in ...
  • Jes´ us Cambra-Fierro, W. A. K., Iguacel Melero-Polo, F., & ...
  • Kabadayi, S. (2011). Choosing the right multiple channel system to ...
  • Karupiah, A. B. B. P. (2015). Customers’ Perception on Trust ...
  • King, B. (2012). Bank 3.0: Why banking is no longer ...
  • Kishor, N. R., & Nagamani, K. (2015). Customer relationship management ...
  • Koenig-Lewis, N. (2010). Predicting young consumers’ take up of mobile ...
  • Kushwaha, T., & Shankar, V. (2013). Are multichannel customers really ...
  • Liang, C.-C. (2016). Subjective Norms and Customer Adoption of Mobile ...
  • Liébana-Cabanillas, S. H. S. B. F. M.-L. F. (2013). Analysis ...
  • Lin, H.-F. (2011). An empirical investigation of mobile banking adoption: ...
  • Lin, H.-F. (2013). Determining the relative importance of mobile banking ...
  • Luís Filipe Rodrigues, C. J. C., Abílio Oliveira. (2017). How ...
  • Madhavaiah, l. B. a. C. (2015). Trust, Social Influence, Self-Efficacy, ...
  • Mahmud Akhter Shareefa, A. B., Shantanu Duttac, Vinod Kumard,, & ...
  • Mohammadi, H. (2015). A study of mobile banking usage in ...
  • Mónica Cortiñas ⁎, R. C., María Luisa Villanueva. (2010). Understanding ...
  • Nicoletti, B. (2014). Mobile Banking: Evolution Or Revolution : Springer. ...
  • Nisha, N. (2016). Exploring the Dimensions of Mobile Banking Service ...
  • Reeti Agarwal a, Sanjay Rastogi b, Ankit Mehrotra (2009). Customers’ ...
  • Sandström, S., Edvardsson, B., Kritensson, P., Magnusson, P. (2008). Value ...
  • Sanjoy Sircar, D. R. A., Dr SK Shanthi, Dr K. ...
  • Seterstrom, E. A. J. M. P. A. J. (2010). Internet ...
  • Shaikh, A. A., & Karjaluoto, H. (2015a). Making the most ...
  • Shaikh, A.A., Karjaluoto, H. (2015). Mobile banking adoption: A literature ...
  • Sharma, S. K., Govindaluri, S. M., Al-Muharrami, S., & Tarhini, ...
  • Shuiqing Yang a, Y. L. a., ⇑, Sumeet Gupta b, ...
  • Spencer, L., Ritchie, J., Lewis, J., & Dillon, L. (2003). ...
  • Sujeet Kumar Sharmaa, Manisha Sharma. (2019). Examining the role of ...
  • Tao Zhou a, Yaobin Lu b,*, Bin Wang. (2010). Integrating ...
  • Tezcan, U. A. N. (2011). Mobile banking adoption of the ...
  • Tiago Oliveira a, Miguel Faria a, Manoj Abraham Thomas b,3, ...
  • Uppal, R. (2010). Customer complaints in banks-nature, extent and strategies ...
  • Walid Chaoualia, Nizar Souidenb, Riadh Ladhari. (2017). Explaining adoption of ...
  • Wallace, D.W., J.L. Giese and J.L. Johnson (2004), Customer Retailer ...
  • Xin Luo a, Han Li b, Jie Zhang c, J.P. ...
  • Yan, H.-j., Deng, G.-s., Shan, S.-m., Liu, Z.-r., & Yu, ...
  • Yang, A. S. (2009). Exploring Adoption Difficulties in Mobile Banking ...
  • YAO Huili[a], L. S. b. Y. Y. (2013). A Study ...
  • Yoon, o.-K. J. T. E. (2013). An Empirical Investigation on ...
  • Yun Zhanga, c., Qingxiong Wengb,c, Nan Zhu. (2018). The relationships ...
  • Zhou, T., 2012. Understanding users’ initial trust in mobile banking: ...
  • Zhou, T., Lu, Y., Wang, B., 2010. Integrating TTF and ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 17,662
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی