مدل ارتباطی کیفیت محیط، رضایت از مکان و دلبستگی به مکان مشتریان باشگاه های ورزشی شهر تهران

این مطالعه بررسی مدل ارتباطی کیفیت محیط، رضایت از مکان و دلبستگی به مکان مشتریان باشگاه های ورزشی شهر تهران بود. این پژوهش توصیفی تحلیلی بود که به روش همبستگی انجام شده است. بنا به هدف تحقیق جامعه آماری این تحقیق را مشتریان باشگاه های ورزشی شهر تهران تشکیل میدادند. برای نمونه گیری از جدول مورگان استفاده شد و حجم نمونه برابر با 384 نفر برآورد گردید. روش نمونه گیری از نوع در دسترس بود. برای اندازه گیری متغیرهای تحقیق از پرسشنامه کیفیت محیط الکساندریس و همکاران (2006)، پرسشنامه رضایت از مکان رامکیسون، اسمیت و ویلیر (2013) و پرسشنامه دلبستگی به مکان ناگازومی و همکاران (2009) استفاده شد. تمامی سوالات پرسشنامه ها از نوع پاسخ بسته و براساس مقیاس پنج ارزشی لیکرت ارزشگذاری شدند به طوری که هر پاسخ امتیازی از 1 تا 5 را به خود اختصاص میداد. برای آگاهی از روایی محتوایی ابزار مورد استفاده از نظرات صاحبنظران و اساتید متخصص حوزه مدیریت ورزشی استفاده شد. همچنین برای آگاهی از پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. لازم به ذکر برای آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن، رگرسیون خطی چند متغیره و مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. این آزمونها با استفاده از نرمافزار SPSS و Smart-PLS تحلیل شدند.یافته ها نشان داد که کیفیت محیط با رضایت از مکان و دلبستگی به مکان ارتباط مثبت و معناداری دارد. همچنین مشخص گردید که بین رضایت از مکان و دلبستگی به مکان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. سرانجام مشخص گردید که متغیرهای مزبور در تبیین دلبستگی به مکان نقش معناداری دارند و مدل مفهومی تحقیق نیز از برازش مناسبی برخوردار است. نتایج کلی تحقیق نشان میدهد مدیران باشگاه های ورزشی برای ارتقاء سطح دلبستگی به مکان مشتریانشان میبایست محیطی با کیفیت فراهم سازند تا از این طریق موجب خرسندی آنها را فراهم سازند.

کلیدواژه ها:

کیفیت محیط ، رضایت از مکان ، دلبستگی به مکان ، مشتریان باشگاه های ورزشی.