بهبود مدیریت ارتباط با مشتری به منظور افزایش اعتماد در کسب وکار با استفاده از روش الگوریتم درخت تصمیم در شرکت های نمایندگی محصولات در ایران

در عصر جدید، در تجربیات فروشگاه ها و شرکتهای موفق در زمینه تجارت الکترونیک در زمینه فروش دیده میشود که همواره از فروشندگانی بهره می برند که کاملا در نحوه برخورد با مشتری در ایجاد یک رابطه دوستانه مبتنی بر اعتماد و وفاداری مسلط هستند. بنابراین در این مطالعه سعی بر آن میشود تا با بررسی روشهای ارتباط با مشتری، روشهای مناسب و کارآمد جهت ایجاد رابطه مناسب برای افزایش اعتماد و رضایتمندی مشتریان در یک نمونه خاص و تعریف شده پیشنهاد گردد تا با بکارگیری این روش، افزایش درجه موفقیت در ارتباط با مشتریان با توجه به اطلاعات قابل استناد رویت گردد. از اینرو، در این مقاله، با در نظر گرفتن شرکت نمایندگی محصولات به عنوان نمونه آماری و تعبیه پرسشنامه کارشناسی شده، جنبه های مختلف شرکت اعم از فروش آنلاین و حضوری مورد بررسی قرار گرفت. در این مقاله، ابتدا با روش درخت تصمیم اولویت بندی پارامترها لحاظ گردید و سپس با تحلیل داده های موجود از پرسشنامه با استفاده از نرم افزار دادهکاوی، روش-های موجود با روشهای قبلی مقایسه گردید تا نقاط ضعف و قوت آن مشخص گردد.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، اعتماد ، وفاداری ، درخت تصمیم