نقش بازاریابی صدای مشتری در بهبود رقابت بازار نمایندگی های بیمه ایران با میانجیگری گرایش های استراتژیک و توانمندی های محوری

افزایش نقش آفرینی در بازار صنعت بیمه که به عنوان یک صنعت خدماتی از جایگاه ویژه ای در بهبود تولید ناخالص داخلی و توسعه اقتصادی یک کشور برخوردار است، مستلزم اتخاذ رویکردهای نوینی در بازاریابی دارد؛ زیرا تاکید بر روش ها و تکنیک های سنتی بازاریابی، شیوه ی مناسبی برای بهبود رقابت بازار نمایندگی های بیمه نیست و بازاریابی صدای مشتری یکی از روش هایی است که در دنیای امروز، بدین منظور معرفی شده و مورد استفاده قرار می گیرد؛ در این راستا تقویت توانمندی ها و اتخاذ گرایش های استراتژیک نیز می تواند راهگشا باشد. لذا هدف پژوهش، بررسی نقش بازاریابی صدای مشتری در بهبود رقابت بازار نمایندگی های بیمه ایران استان زنجان با میانجیگری توانمندی های محوری و گرایش های استراتژیک در نظر گرفته شد. پژوهش حاضر به لحاظ هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات توصیفی- همبستگی است. برای دستیابی به هدف تحقیق علاوه بر مطالعات کتابخانه ای، مطالعات میدانی صورت گرفت و پرسشنامه ای با 58 سوال تدوین و پس از تایید روایی محتوا و تعیین حجم نمونه، میان مدیران و کارکنان 108 نمایندگی بیمه ایران در استان زنجان توزیع گردید و بعد از گردآوری، پایایی پرسشنامه نیز با آلفا کرونباخ بالاتر از 0/7، به لحاظ علمی پذیرفته شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار آماری Smart PLS استفاده شد. بررسی و تحلیل یافته ها حاکی از آن است که بازاریابی صدای مشتری به طور مستقیم بر توانمندی های محوری و گرایش های استراتژیک تاثیر داشته؛ اما تاثیر مستقیم توانمندی های محوری بر بهبود رقابت بازار معنادار نشد؛ همچنین گرایش های استراتژیک و توانمندی های محوری بر بهبود رقابت بازار تاثیر دارند. در نتیجه بازاریابی صدای مشتری به طور غیرمستقیم و با میانجیگری توانمندی های محوری و گرایش های استراتژیک بر بهبود رقابت بازار نمایندگی های بیمه تاثیر می گذارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی صدای مشتری ، گرایش های استراتژیک ، توانمندی های محوری ، رقابت بازار ، بیمه ایران ، استان زنجان