شناسایی و تحلیل شاخص های کلیدی عملکرد با استفاده از تکنیک های داده کاوی (مطالعه ی موردی: شرکت لیزینگ رایان سایپا)

از آنجایی که موفقیت و بقای هر سازمانی به چگونگی عملکردش وابسته است، اندازه گیری عملکرد سازمان نقش بسیار مهمی در این زمینه ایفا میکند. برای ارزیابی عملکرد، به شاخص و معیار مشخص نیاز است که شاخصهای کلیدی عملکرد در واقع نوعی اندازه گیری عملکرد هستند، به عبارت دیگر این شاخص های کلیدی باید اهداف سازمان را منعکس کنند و در موفقیت سازمان نقش حیاتی داشته و قابل اندازه گیری باشند. چالشی که بسیاری از سازمانها با آن روبه رو هستند انتخاب صحیح شاخصها از میان فهرست هزاران شاخص میباشد. در این مرحله باید از میان داده های گذشته، با تجزیه و تحلیل داده ها، رابطه ی بین ویژگیها شناسایی شود که مهمترین عوامل تاثیرگذار در اجرای استراتژی کسب و کار سازمان خواهند بود. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی است و رویکرد آن توصیفی میباشد، چرا که قصد دارد اهداف سازمان که شناسایی و تحلیل شاخص های کلیدی عملکرد میباشد را پیاده سازی کند. در این پژوهش برآنیم تا با استفاده از تکنیکهای داده کاوی به درک عمیق تری از ارتباطات بین شاخص ها رسیده و از میان آنها به شناسایی و تحلیل شاخص های کلیدی عملکرد دست یابیم.ابتدا شاخص های موثر و مرتبط با هدف شرکت لیزینگ رایان سایپا ، توسط برگزاری جلسات با مدیران و خبرگان شرکت، استخراج شد. سپس با استفاده از الگوریتم های داده کاوی سعی کردیم بر روی داده های مرتبط، مدلی را بسازیم. در ادامه با توجه به مدل ساخته شده، از میان کلیه شاخصهای موثر پنج شاخص به عنوان شاخص کلیدی عملکردی انتخاب شدند.

کلیدواژه ها:

داده کاوی ، مدلسازی ، شاخص های کلیدی عملکرد و کسب و کار