بررسی کاربرد کسب و کار هوشمند بر موفقیت سازمانی

در دهه کنونی بکارگیری سیستم های هوشمند کسب و کار به عنوان مزیت رقابتی و یک ابزار جدایی ناپذیر تصمیم گیری در سازمان ها تبدیل شده چرا که امروزه توان رقابتی اساس بقای شرکت هاست . اثر بخشی و بلوغ هوشمندی کسب و کار در یک سازمان موجب مدیریت بهتر فرایند های اطلاعاتی و کسب و کار خواهد شد. به عنوان مثال یک شرکت با استفاده از این سیستم ها، اطلاعات و شاخص های محیطی، پیرامون را مقایسه نموده و همچنین پیشرفت و روند کارها را در زمینه فالیت خود و آینده سازمان پیش بینی می کند. ارزش واقعی هوشمندی کسب و کار زمانی خواهد بود که بتوان با تصمیمات اتخاذ شده براساس نتایج حاصل، به سادگی فرایند های سازمانی را مدیریت کرد و قوانین کسب و کار جدید را اعمال نمود. این پژوهش سعی دارد به بررسی کاربرد، فرصت ها، ابزارهای مورد استفاده و چالش های کسب و کار هوشمند در جهت مدیریت ارتباط با مشتری بپردازد، تا ضمن مطالعه مروری مقالاتی در زمینه های گوناگون و مقایسه موردی آنها بر موفقیت سازمانی ، با اهداف روشن سازی مفهوم ، تبیین ابعاد، تمرکز بر فرایند های مرتبط سهمی هر چند مختصر در معرفی این موضوع و مفاهیم مرتبط داشته باشد.

کلیدواژه ها:

کسب و کار هوشمند ، هوش تجاری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مزیت رقابتی ، موفقیت سازمانی