بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در حوزه تجارت الکترونیک مدل C2C

امروزه با توجه به رشد و تنوع فناوری های تجارت الکترونیک، تعداد فروشگاه های مجازی به صورت تصاعدی افزایش یافته و این امر چالش های جدیدی در کسب و کار ایجاد نموده است. به طوری که بهبود و ارتقای وفاداری مشتریان به عنوان شاخص کلیدی در دستیابی به موفقیت پایدار در فروشگاه های الکترونیک تبدیل شده است. هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در حوزه تجارت الکترونیکی مدل مشتری به مشتری می باشد. پژوهش از حیث هدف، کاربردی و از حیث روش توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل تمام کسانی است که حداقل یک بار بصورت آنلاین به وب سایت های دیوار، شیپور و باما مراجعه نموده و ضمن بررسی این سایت ها، امکان خرید یا فروش کالا یا خدمات را بررسی نموده اند. داده های مورد نیاز پژوهش از طریق توزیع پرسشنامه ای آنلاین در بین کاربران سایت های خرید و فروش، جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مدل معادلات ساختاری و با کمک نرم افزار لیزرل انجام شد. یافته های تحقیق نشان داد، رضایت و اعتماد مشتریان از خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد و تاثیر راحتی خرید، کاربرپسند بودن وب سایت، سفارشی بودن و کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت از خدمات الکترونیک تاثیر مثبت و معناداری دارد و همچنین یافته ها بیانگر تاثیر مثبت و معنادار سود اجتماعی و امنیت بر اعتماد از خدمات الکترونیک مشتریان نیز بودند.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، تجارت الکترونیک مدل C2C ، وفاداری الکترونیکی ، معادلات ساختاری