ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تاثیر میزان کیفیت خدمات بیمه بر میزان وفاداری مشتری در خرید بیمه نامه های اختیاری

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: INSDEV26_045
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 230
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر میزان کیفیت خدمات بیمه بر میزان وفاداری مشتری در خرید بیمه نامه های اختیاری

اعظم ناصری - دانشگاه بین المللی امام رضا مشهد

چکیده مقاله:

امروزه، تشدید رقابت در حوزه های تولیدی و خدماتی در سراسر دنیا نسبت به گذشته افزایش یافته و حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آنها مشکل تر شده است و تامین خواسته های آنها می تواند به افزایش وفاداری مشتری کمک کند . هدف از تحقیق حاضر، شناسایی و اولویت بعدی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان امروزه بیشتر شرکت های بیمه به لزوم وجود مشتریان وفادار پی برده اند و در تلاش اند تا بتواند از این طریق شرکت را به اهدافش برساند. وفاداری مشتری از جمله عوامل مهم ایجاد تکرار خرید می باشد. که بدون تردید بهترین شیوه برای افزایش تداوم سودآوری آنهاست. این پژوهش نیز با هدف تعیین تاثیر کیفیت خدمات مالی بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گرفت. جامعه ی آماری این پژوهش مشتریان بیمه نامه های عمر و زندگی بیمه ی ایران استان خراسان بوده 384 پرسش نامه بر اساس روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای، در این پژوهش توزیع و در تحلیل آماری مورد استفاده قرار گرفت، پرسش نامه بر اساس تحقیق بل و همکاران 2007 و نیز گکتی و زنگین 2013 تنظیم شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و PLS انجام شد . نتایج این تحقیق نشان داد : متغیر کیفیت خدمات مالی تاثیری مثبت و مستقی در وفاداری دارد. به دلیل این که رابطه بسیار قوی بین کیفیت خدمات ، وفاداری مشتری و سودمندی شرکت وجود دارد انجام پژوهش هایی از این قبیل حائز ارزش فراوان می باشد

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات بیمه ، وفاداری رفتاری ، سودم دی مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا INSDEV26_045 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/997467/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ناصری، اعظم،1398،تاثیر میزان کیفیت خدمات بیمه بر میزان وفاداری مشتری در خرید بیمه نامه های اختیاری،بیست و ششمین همایش ملی بیمه و توسعه،تهران،https://civilica.com/doc/997467

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، ناصری، اعظم؛ )
برای بار دوم به بعد: (1398، ناصری؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: 1,855
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی