مدلسازی رضایت مشتریان از خدمات بااستفاده از الگوریتم شبکه های عصبی مورد کاوی: سه بانک دولتی ایران

سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,079

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IMMC04_032

تاریخ نمایه سازی: 19 مرداد 1389

چکیده مقاله:

امروزه بخش خدمات که گستره ی وسیعی از کسب و کارهارا شامل میشود 22% از تجارت جهانی معادل سه تریلیون دلار را در اختیار دارد و طی دو دهه ی اخیر بالاترین نرخ رشد میان بخشهای مختلف تجارت را نیز به خود اختصاص داده است برخی تحلیل گران معتقدند که تا سال 2020 این بخش 50% از کل تجارت جهان را به خود اختصاص خواهد داد از سوی دیگر با توجه به رشدو گسترش روز افزون رقابت دراین حوزه، اندازه گیری کیفیت خدمات و میزان رضایت مشتریان اهمیتی بسیار زیاد یافته است پژوهشگران بر این باورند که کیفیت خدمات موضوعی چند وجهی و پیچیده است که در ذهن مشتریان مورد ارزیابی قرار می گیرد تاکنون ابزارهای مختلفی جهت اندازه گیری کیفیت خدمات طراحی شده اند از میان آنان به سروکوال به عنوان یکی از معتبرترین ابزارها اشاره نمود که کیفیت خدمات را از 5 جنبه ی مختلف بررسی می نماید.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، شبکه های عصبی مصنوعی ، سروکوال ، جنسیت

نویسندگان

محمد حقیقی

استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

علیرضا گل محمدی

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی

بهروز جهاندیده

دانشجوی کارشناسی ارشد MBA

فائزه تقوی مطلق

دانشجوی کارشناسی اقتصاد بازرگانی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • (1) World Trade Orgaization .GATS - Facs and fiction. Geneva: ...
  • (3) Keillor, B. D., Hult, G. T. M., & Kandemir, ...
  • (4) Wbite, C. and Yu, Y. Satisfaction emotion and consume ...
  • (5) Collart, D. Customer Relationship Mapagement, New York, NY Pri ...
  • (7) Parasuraman, A, Zeithmal, v. and Berry, L.L. A conceptual ...
  • (8) Parasuraman, A, Zeithmal, V.A. ad Berry, L.L. SERVQUAL: a ...
  • (9) Gromroos, C. A service quality model and its marketing ...
  • (10) Lewis, B.R. and Mitchell, V.W. _ and measuring the ...
  • (11) Yasin, M., Correia, E. and Lisboa, J. The profitability ...
  • (12) Babia, K. and Nantel, J. A reliable and valid ...
  • (13) Groproos, C. Service Management ad Marketiug: Managing the Momets ...
  • (14) Buttle, F. SERVQUAL: review, critique, research agenda, European Jourmal ...
  • (15) Shemwell, D.J., Yavas, U. and Bilgin, Z. Customer- service ...
  • (16) Cronin, J.J. and Taylor, S.A. Measuring service quality: a ...
  • (17) Jobmson, M.D. and Fomell, C. A framework fo comparing ...
  • (18) Uncles, M.D., Dowling, G.H. and Hammod, K. Customer loyalty ...
  • (19) Rust, R.T., Keipingham, T.L. and Zahorik, Service Marketing. New ...
  • (20) Meng, F. Tepanon, Y. and Uysal M. Measuring tourist ...
  • (22) Chaston, I. Relationship marketing and the oriemtatiom customers require ...
  • (23) Avkiran, N.K. Developing an instrument to measure customer service ...
  • (24) Newman, K. Promoting service quality in British retail banking: ...
  • (25) Angur, M.G., Nataraajan, R. and Jabera, J.S. Service quality ...
  • (26) Gorr, W. L. Research prospective on neural network forecasting. ...
  • (27) James, R.C. and E.B. Carol. Artificial neural networks in ...
  • (29) Lawrence, j. Introduction t Neural Networks, Nevada City, CA, ...
  • (30) Wang, Q., & Sun, X. Enhanced artificial neural network ...
  • (31) Saad, G. and Gill, T. "Applications of evolutionary psychology ...
  • (32) A-Tamimi, H.A. ad Al-Amiri, A. Analyzing service quality in ...
  • (33) Carlson, K, & Cooper, R. E. A prelimipary investigation ...
  • (34) Coet, L. J., & McDermott, R. J. Sex, instructional ...
  • (35) Berry, L. L. Relationsbip marketig of services - Growing ...
  • (36) Iacobucci, D., Ostrom, A.Gender differences in the impact of ...
  • (39) Hampa, N., Wozpiak, R. Consumer Behavior: An Applied Approacb. ...
  • نمایش کامل مراجع