مدلسازی رضایت مشتریان از خدمات بااستفاده از الگوریتم شبکه های عصبی مورد کاوی: سه بانک دولتی ایران
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,079
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMMC04_032
تاریخ نمایه سازی: 19 مرداد 1389
چکیده مقاله:
امروزه بخش خدمات که گستره ی وسیعی از کسب و کارهارا شامل میشود 22% از تجارت جهانی معادل سه تریلیون دلار را در اختیار دارد و طی دو دهه ی اخیر بالاترین نرخ رشد میان بخشهای مختلف تجارت را نیز به خود اختصاص داده است برخی تحلیل گران معتقدند که تا سال 2020 این بخش 50% از کل تجارت جهان را به خود اختصاص خواهد داد از سوی دیگر با توجه به رشدو گسترش روز افزون رقابت دراین حوزه، اندازه گیری کیفیت خدمات و میزان رضایت مشتریان اهمیتی بسیار زیاد یافته است پژوهشگران بر این باورند که کیفیت خدمات موضوعی چند وجهی و پیچیده است که در ذهن مشتریان مورد ارزیابی قرار می گیرد تاکنون ابزارهای مختلفی جهت اندازه گیری کیفیت خدمات طراحی شده اند از میان آنان به سروکوال به عنوان یکی از معتبرترین ابزارها اشاره نمود که کیفیت خدمات را از 5 جنبه ی مختلف بررسی می نماید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد حقیقی
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
علیرضا گل محمدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی
بهروز جهاندیده
دانشجوی کارشناسی ارشد MBA
فائزه تقوی مطلق
دانشجوی کارشناسی اقتصاد بازرگانی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :