ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی کیفیت خدمت رسانی الکترونیک در بهبود ارتباط با مشتری با سازمان مطالعه موردی: مشتریان شعب مختلف بانک تجارت شهرستانهای یزد و شیراز

محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,461

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/99433

شناسه ملی سند علمی:

IMMC04_016

تاریخ نمایه سازی: 19 مرداد 1389

چکیده مقاله:

رشد و توسعه تکنولوژی و فناوری در راستای انقلاب اطلاعات و ارتباطات طی دو دهه اخیر موجب شده است تا مدیریت اطلاعات به عنوان یکی از موضوعات مهم و حیاتی در عصر کنونی موردتوجه مدیران و محققان حوضه های مختلف قرار گیرد اکنون موسسات و سازمان ها به خوبی دریافته اند که حفظ موقعیت و توسعه معقول واثربخش بدون بهره گیری استراتژی ها و راهبردهای علمی در زمینه مدیریت اطلاعات و ارتباطات امکان پذیر نمی باشد دراین راستا و با تووجه به اهمیت مدیریت روابط عمومی الکترونیک می باشد این مقاله به بررسی بعد کیفیت خدمت رسانی الکترونیک و تاثیر آن بر بهبود روابط مشتری و سازمان می پردازد برای این منظور تکنیک ارزیابی کیفیت خدمات از طریق وب WEBQUAL مورد استفاده قرار گرفته است با توجه به اهمیت و موقعیت بانکداری الکترونیک و روند رو به رشدخدمات الکترونیک بانکی طی سالهای اخیر درکشور مشتریان مراجعهکننده به شعب مختلف بانک تجارت شهرستانهای یزد و شیراز به عنوان مورد مطالعه انتخاب گردیدند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

حبیب زارع احمدآبادی

استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه یزد

سیدحسن حاتمی نسب

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی

رضا طالعی فر

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • شمس السادات، ی‌نیاز. جواد.، (387)، "سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در ...
  • کی.هو، ساموئل (1379)، "مدیریت کیفیت جامع (TQM) نگرشی منسجم" مترجم ...
  • ieving competitive capabilities in eservices", I9 69, pp. 721-739. .pp.3944ه ...
  • operation", Maaging Service Quality, V Parasuraman, A (2004), "Assesing aن ...
  • Yang, Z., Jun, M. and Peterson, R.T. (2004), "Meas development ...
  • Joual of Operations Research 98 (2), pp. 300-313. ...
  • Babakus, E., Boller, G.W., (1992), "An empirical assessment of the ...
  • Babakus, E., Mangold, W.G, (1992), "Adapting the SERVQUAJ scale to ...
  • _ An exploratory analysis", Maraging eservice quality: Measurememt validity and ...
  • ha, K.K. (2004), "Managing quality i the eservice system: Development ...
  • Ghosh, _ Surjadjaja, H., ad Antomy, J. (2004), "Optmization of ...
  • Gouuaris, S., Dimitiadis, S. azd Statbakopoul _ _ (2005), "Atecedents ...
  • Jp, M. and Cai, s. (2001), "The key determinats of ...
  • Kim, M. and Stoel, L. (2004), "Apparel retailers: Web site ...
  • Blanchard, RF., Galloway, R.L., (1994), "Quality it retai, Industry Management, ...
  • Cox, J. and Dale, B.G. (2001), "Service quality _ Service ...
  • Dotth, N., Yoo, B., (1998) Research, 1 (2), pp. ...
  • Lee, GG. and Lin, HF. (2005), "Customer perceptions of eservice ...
  • Lloyd-Waker, B., Cheung, Y.P., (1998), "TT to support service quality ...
  • Loiacono, E.T., Watson, R.T., and Hoodhue, D.L. (2002), "WEBQUAL: Measure ...
  • Long, M. and McMellon, _ (2004), "Exploring the determinants of ...
  • Madu, C.N. and Madu, A.A. (2002), _ of equality", Intermational ...
  • _ vice quality issues ir eting, 18 (2), pp. 119 ...
  • Marshall, K.P., Smith, J.R., (1999), «Race-ethhic variatiots in the importan ...
  • McAlexander, J.H., Kaldernberg, D.O., Koenig, H.F., _ _ Health Care ...
  • _ _ (2005), "ESQUAL: A multipleitem scale for assssin _ ...
  • erry, L.L.., (1988), "SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring vice ...
  • _ and Streukens, _ (2004), "Comfort your online customer: Quality, ...
  • Rowley, J. (2006), An analysis of the eservice literature: Towards ...
  • Rust, R. T. and Lemon, K. NN. (2001), "Eservice and ...
  • Ruyter, Ko de, Wetzels, M., and Kleijnen, M. (2001), Customer ...
  • Santos, J. (2003), "Eservice quality a model of virtual service ...
  • Services Marketing, 11 (1), pp. 189-209. ...
  • Shemwell, D., Yavas, _ (1999), "Messuring service quality in hospitals: ...
  • McDougall, G.H.CG., Levesque, T.J., (1994), "8 revised viel _ _ ...
  • Newman, K., Cowling, A., (1996), "Service quali _ clearog banks, ...
  • Surjadaja, H., Ghosh, _ and Antony, F. (2003), "Determinans and ...
  • Waite, K. (2006), "Task scenario effects on bank web site ...
  • Webb, Harold W, Linda A. Webb., (2004), "SiteQaf: _ Integrated ...
  • Yang, Z. and Jun, M. (2002), 0Consumer perception _ _ ...
  • _ _ quality dimensions of Internet retailing: _ tin, Vol. ...
  • _ of SERVQUAL in Germany", Jourmal of ent, 7 (1), ...
  • Yoo, _ _ _ _ Zeithaml, V.A. (2000), -Servi _ ...
  • _ _ and the ecoromic worth of customers: What we ...
  • Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. ard Malhotra, A. (2000), "A conceptual ...
  • Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. and Malhotta, A. (2002), "Service quality ...
  • Zeithaml, _ (2002), No. 3, pp. 135- ...
    • نمایش کامل مراجع