بررسی و تبیین مدل قصد خرید الکترونیکی از وب سایتهای خرید گروهی بر مبنای ارزش درک شده و رضایت مشتری با نقش میانجی تعهد ارتباطی و اعتماد مشتری

وبسایت های خرید گروهی یک ساختار تجاری نوین با ارائه محصول و خدمات با قیمت مناسب در صورت رسیدن به حد نصاب خاصی از مشتری و خریدار میباشند. اساس کاری چنین شبکهای ارائه خدماتی ارزان تر به افراد در صورت جذب مخاطب لازم برای بخش خاصی میباشد، بنابراین این وبسایتهاعموما0ساختاری واسطه ای در ارتباط بین ارائهدهندگان و خریداران دارند. همین مبنا و ساختار مربوط جذب مشتری را حساس تر و احتمال موفقیت را با شرایط پیچیده تری روبه رو میسازد. همچنین ساختار این وب سایتها مشتریان را دچار بی اعتمادی کرده و جذب مخاطبان و حفظ آنان در شرایط سختتری قرار میدهد. بر همین مبنا این مقاله موفقیت فروش بر مبنای یک الگوی اعتماد ساز از مشتریان بر اساس مقوله های وفاداری، رضایت و اعتماد مشتری، ارزش و تعهد ارتباطی را مورد هدف قرار داد . از نظر هدف، مقاله حاضر از نوع تحقیق های کاربردی، از نظر ماهیت و چگونگی گردآوری اطلاعات، از نوع تحقیق های تحلیلی-پیمایشی و از نظر نوع تحلیل از نوع تحقیق های توصیفی میباشد. طبق نتایج تحقیق میتوان بیان نمود که قصد خرید الکترونیکی از وبسایتهای خرید گروهی بر مبنای ارزش درک شده و رضایت مشتری با نقش میانجی تعهد ارتباطی و اعتماد مشتری قابل تبیین و تحلیل است و همه روابط معنیدار میباشند. این نتایج بیان کننده این موضوع است که موفقیت فروش در چنین وب سایت هایی نیاز به یک ساختار زیر بنایی و اساسی دارد که با شناسایی منابع عمده، هدف خویش را بر مشتری و ایجاد رضایت و اعتماد او بنا نهد. در این زمینه وقتی مشتری ارزش ادراک شده مطلوبی از خرید خویش به نسبت هزینه داشته باشد و تعهد ارتباطی و خدمات پس از فروش مناسبی دریافت نماید احساس رضایت و وفاداری نسبت شبکه موجود پیدا کرده که همین اصلی ترین و مهمترین عامل در موفقیت فروش است.

کلیدواژه ها:

وفاداری ، رضایت و اعتماد مشتری ، ارزش و تعهد ارتباطی ، وبسایتهای خرید گروهی