بررسی و سنجش میزان رضایتمندی ارباب رجوع در دادگستری شهرستان اصفهان

در راستای برنامه چهارم توسعه قضائی و بنابر هدف راهبردی ارتقاء اطلاع رسانی از مقررات و نحوه ارایه خدمات به ارباب رجوع و رفع ابهام و پاسخ به سوالات آنها در مراجع قضایی و واحدهای قوه قضائیه ، و همچنین برنامه اجرایی 1396 دادگستری کل استان اصفهان؛ راهبرد تکریم و افزایش رضایتمندی ارباب رجوع ، با تعریف فعالیتی اجرایی در معاونت منابع انسانی دادگستری استان اصفهان؛ با عنوان آسیب شناسی علل نارضایتی ارباب رجوع و اقدام جهت رفع آن ها میزان رضایتمندی ارباب رجوعان دادگستری شهرستان اصفهان در سه ماهه آخر سال 1396مورد مطالعه قرار گرفته است.این مطالعه توصیفی، پیمایشی بوده که بصورت میدانی و با انتخاب تصادفی ارباب رجوعان مراجعه کننده به مجتمع های قضایی دادگستری شهر اصفهان در ماه های دی و بهمن سال 1396 انجام شده است. بررسی رضایتمندی ارباب رجوعان در چهار بعد راهنمایی و اطلاع رسانی، اعتماد به کارکنان، رفتار با ارباب رجوع، فضا و تجهیزات و با 27 شاخص انجام شده است که نتایج تجزیه و تحلیل داده ها بیان می دارد که میانگین هر چهار مولفه رضایتمندی ارباب رجوع به طور معناداری بالاتر از میانگین فرضی جامعه است ( P> 0/001 ) و می توان نتیجه گرفت که میزان رضایتمندی مراجعین از دادگستری استان اصفهان در سطح مطلوب و قابل قبول می باشد، که بیشترین میزان رضایتمندی به ترتیب مربوط به رفتار با ارباب رجوع، اعتماد به کارکنان، راهنمایی و اطلاع رسانی و در آخر فضا و تجهیزات می باشد.بر اساس آزمون فریدمن بر روی 27 شاخص مورد مطالعه، مطلوب ترین شاخص های رضایت ارباب رجوع؛ حضور در تمام ساعات اداری، ارائه پاسخ و اطلاعات صحیح، رعایت ادب و احترام و کمترین میزان مطلوبیت مربوط به شاخص های برند سازمانی ، دسترسی به امکانات لازم، محل مناسب برای استقرار ارباب رجوع، مناسب بودن محیط و شرایط فیزیکی، محل استقرار قسمت ها و اداره های مرتبط می باشد.

کلیدواژه ها:

رضایت ارباب رجوع ، دادگستری اصفهان ، اعتماد به کارکنان ، رفتار با ارباب رجوع ،