Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

مدل ها و نظریه های ارتباط با مشتری در سازمان ها و شرکت های خصوصی

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: MBMM01_015
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 443
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مدل ها و نظریه های ارتباط با مشتری در سازمان ها و شرکت های خصوصی

نبی اله محمدی - گروه مدیریت، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان ، ایران
سمیرا رحیمی - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، موسسه صوفی رازی زنجان ، ایران
فائزه نیک بخش - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، موسسه صوفی رازی زنجان ، ایران
محمد رستمی - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، موسسه صوفی رازی زنجان ، ایران

چکیده مقاله:

با پیشرفت جوامع و صنعتی شدن آن و گرایش مردم به بازاریابی و علوم انسانی رقابت و مشتری مداری در سازمان و شرکت ها نمود می کند و در دنیای رقابتی، امروزه ارتباط با مشتریان یکی از مسائل در جوامع بشری به شمار می آید وجود یک مشتری ناراضی تاثیر بدی در جذب مشتریان خواهد داشت. امروزه سازمان ها و شرکت ها باید به دنبال برقراری ارتباط خوب با مشتریان خود باشند تا بتوانند علاوه بر نگهداری مشتریان فعلی به جذب مشتریان جدید دست یابند CRM به دنبال جذب ، حفظ و ارتقاء مشتری است. این مقاله برای تحقق اهداف بازاریابی در شرکت ها، به دنبال بررسی نظریه ها و مدل های CRM و مقایسه آن ها جهت استفاده بهتر شرکت ها می باشد. پژوهش حاضر از نوع کیفی و مروری – تحلیلی است، که از طریق جمع آوری اطلاعات به شیوه کتابخانه ای و نیز تحقیق های پیشین و بررسی آنها نجام شده است . ما با مرور تحلیلی نظریه ها و مدل های CRM به این نتیجه رسیدیم که در اغلب نظریه ها و مدل ها چه ابعاد و مولفه ها و شاخص های برای CRM معرفی شده است که می تواند در پیاده سازی CRM مورد استفاده قرار گیرد. متغیرهای کیفیت خدمات، مدیریت دانش و فناوری اطلاعات، تعهد کارکنان، حمایت مدیران، اعتماد کارکنان ، عملکرد ، مدیریت بهره وری ، جزو مهمترین عوامل در پیاده سازی CRM می باشند.کسب و کارها برای بقا نیازمند حفظ مشتریان خود هستند تا بتوانند با جلب اعتماد و رضایت آن ها میزان خریدهای دوباره خود را افزایش داده و درنتیجه میزان سود حاصل خود را افزایش دهند.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MBMM01_015 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/986713/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
محمدی، نبی اله و رحیمی، سمیرا و نیک بخش، فائزه و رستمی، محمد،1398،مدل ها و نظریه های ارتباط با مشتری در سازمان ها و شرکت های خصوصی،کنفرانس مدیریت بازرگانی نوین کسب و کار و بازاریابی با رویکرد رونق تولید ملی،قزوین،https://civilica.com/doc/986713

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، محمدی، نبی اله؛ سمیرا رحیمی و فائزه نیک بخش و محمد رستمی)
برای بار دوم به بعد: (1398، محمدی؛ رحیمی و نیک بخش و رستمی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 5,317
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

طرح های پژوهشی مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی