شناسایی عوامل موثر بر عدم تمایل به استفاده از بانکداری اینترنتی بانک صادرات

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 604

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

TCCONF02_053

تاریخ نمایه سازی: 29 دی 1398

چکیده مقاله:

پژوهش جاری باهدف شناسایی عوامل موثر بر عدم تمایل مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی انجامگرفته است. مور مطالعه برای این تحقیق بانک صادرات بوده است. تحقیق جاری از نوع اکتشافی بوده که برایشناسایی عوامل موثر بر عدم تمایل به استفاده از بانکداری اینترنتی ابتدا با انجام دو دور تکنیک دلفی مطابق نظر13 نفر از مدیران شعب بانک صادرات عوامل شناسایی گردیدو سپس به کمک مطالعات کتابخانه ای و نظر اساتیدعوامل استخراج شده در ده عنوان گردآوری گردیدند. این ده عامل عبارتند بودند از : توانایی استفاده از کامپیوتر،عدم سهولت استفاده، عدم امنیت درک شده، عدم اطمینان درک شده، عدم وجود تبلیغات مناسب، تبلیغاتشفاهی منفی مشتریان، عدم آگاهی درک شده، عدم وجود آموزش، ویژگی های جمعیت شناختی و تمایل بهبانکداری سنتی.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

هادی شفیعی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی موسسه آموزش عالی تابران مشهد

محمدرضا ذبیحی

استادیار گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد

سمانه صادقیان

استادیار گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)