ارزیابی عملکرد پایانه های مرزی استان خراسان رضوی با استفاده از مولفه های کارت امتیازی متوازن (BSC)

پایانه های مرزی کشور از سازمان های مهم و تاثیرگذار در حوزه اقتصاد و تجارت بین الملل محسوب می شوند، بنابراین عملکرد بهینه این سازمان ها در گسترش و رونق تجارت تاثیر قابل توجهی دارد. هدف این تحقیق، ارزیابی عملکرد پایانه های مرزی استان خراسان رضوی است. برای این منظور 4 فرضیه درنظر گرفته شده و آزمون شده است. قابل ذکر است که تحقیق حاضر از لحاظ اجرا، پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی بوده و از آزمون های کروسکال والیس و یومان وبتینی برای بررسی فرضیه های تحقیق بهره برده است؛ جامعه آماری در این تحقیق، مشتمل بر مشتریان و کارمندان چهار پایانه مرزی دوغارون، لطف آباد، سرخس و باجگیران است. با توجه به تعداد محدود کارمندان از نمونه گیری در دسترس برای بررسی جنبه های فرایند، رشد و یادگیری ومالی استفاده شد؛ و برای بررسی جنبه مشتریان از بین مراجعین روزانه تعداد 330 نفر با توجه به فرمول کوکران، بین افراد واجد شرایط تحقیق توزیع و توسط ایشان تکمیل گردید و سپس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. در این تحقیق نشان داده شد، از جنبه مشتری پایانه های دوغارون و سرخس عملکرد مطلوب دارند، ولی پایانه های مرزی باجگیران و لطف آباد عملکرد کمتر از حد متوسط است. از نظر رشد یادگیری و فرایندها فقط پایانه دوغارون در سطح متوسط هستند و بقیه پایانه ها عملکردی بیش از حد متوسط و در سطح مطلوب قرار دارند. همچنین از جنبه مالی هیچ یک از پایانه ها عملکرد مطلوبی ندارند.

کلیدواژه ها:

کارت امتیازی متوازن ، پایانه های مرزی ، رشد و نوآوری ، فرایند داخلی ، مشتری