ارایه الگویی جهت رضایت مندی مشتریان بر اساس شاخص های مدل های تعالی سازمانی در مرکز مخابرات استان فارس
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 262
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MPHCONF05_062
تاریخ نمایه سازی: 10 دی 1398
چکیده مقاله:
پژوهش به دنبال ارائه الگویی جهت رضایت مندی مشتریان بر اساس شاخص های مدل های تعالی سازمانی در مرکز مخابرات استان فارس بود. روش پژوهش از نوع پیمایشی و جامعه آماری شامل کلیه کارمندان مرکز مخابرات استان فارس در سال 1397 بود که از میان 3100 نفرکارکنان این مرکز و با مراجعه به جدول مورگان تعداد 341 نفر، به صورت تصادفی ساده به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شدند. داده ها از طریق پرسشنامه محقق ساخته جمع آوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی (میانگین، انحراف معیار) و آمار استنباطی (تحلیل عامل) استفاده شد. نتایج تحلیل داده ها نشان داد که عوامل و مولفه های استخراج شده از تحلیل عامل را می توان به عنوان الگوی مناسبی جهت ارزیابی رضایت مشتریان معرفی نمود. با توجه به نتایج بدست آمده از آزمودن سوالات اصلی و فرعی این پژوهش مشخص می شود که 7 عامل و مولفه های آنها می تواند الگوی خوبی بر اساس شاخص های تعالی سازمانی جهت رضایتمندی مشتریان باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
افشین فاتح محمدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی، مرودشت، ایران
زهره احمدی اصل
دانشجو دکتری تخصصی روانشناسی، گرایش تربتی، دانشگاه آزاد اسلامی، بندرعباس، ایران