مدیریت پویای منابع انسانی در مراکز خدمات مشترکین تلفن همراه به کمک تکنیکهای شبیه سازی و بهینه سازی

سازماندهی و مدیریت نیروی کار در صنایع و مشاغل مختلف از مهمترین وظایف مدیران و صاحبان صنایع می باشد؛ زیرا این کارگران و کارمندان هستند که آینده هر سازمانی را متضمن می شوند. این مهم در عصر حاضر با توجه به پیشرفتهای حاصل شده در زمینه رایانه و فناوری اطلاعات، اهمیتی دو چندان خواهد داشت. بهینه سازی سطح نیروی انسانی به منظور استفاده از حداکثر کارایی و اثربخشی افراد و به تبع آن افزایش کارایی و اثربخشی سازمان، ضرورت توجه به مدیریت منابع انسانی را بیان می کند. یکی از بخشهایی که روزانه، پاسخگوی مراجعین فراوان جهت خدمات متنوع می باشد؛ بخش مخابرات است. تلفن همراه مراکز » نیز که امروزه، جزء لاینفک زندگی انسان شده، از زیرمجموعه های این بخش است و خدمات مربوط به آن در ارائه داده می شود. نظر به تعدد شعب و مراجعین این مراکز و نیز تنوع خدمات ارائه « خدمات مشترکین تلفن همراه شده در آنها ، در این تحقیق به بررسی، طراحی و تحلیل مراکز خدمات مشترکین تلفن همراه به منظور بهینه نمودن منابع انسانی پرداخته شده است. در این میان ، تلفیق روشهای بهینه سازی و شبیه سازی می تواند موجب ایجاد یک روش تصمیم گیری کارا ، جهت دستیابی به تعداد بهینه نیروی انسانی گردد. در همین راستا، با بهینه نمودن سناریوهای مختلف شبیه سازی به تعیین و تحلیل نیروی انسانی پرداخته شد.

کلیدواژه ها:

مدیریت منابع انسانی ، بهینه سازی ، شبیه سازی ، بهینه سازی شبیه سازی ، مراکز خدمات مشترکین تلفن همراه