ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر انواع موانع جابجایی مشتریان بر وفاداری آن ها (مطالعه موردی: مشتریان بانک ملت شهر تهران)

محل انتشار: دوفصلنامه کاوش های مدیریت بازرگانی، دوره: 11، شماره: 21
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 386

فایل این مقاله در 26 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/970618

شناسه ملی سند علمی:

JR_BAR-11-21_006

تاریخ نمایه سازی: 3 دی 1398

چکیده مقاله:

افزایش روزافزون بانک­های تجاری موجب ایجاد نگرانی در خصوص جابجایی مشتریان به خصوص برای بانک­های قدیمی و مشهور شده است. در میان این بانک­ها، بانک ملت با قدمت 38 ساله و سرمایه 50.000 میلیاردی قرار دارد که این تحولات ممکن است باعث کاهش وفاداری مشتریانش و گرایش آن­ها به سمت بانک­های دیگر بشود. این مسئله موجب شد که در پژوهش حاضر به بررسی انواع موانع جابجایی و نقش آن­ها در ایجاد وفاداری برای مشتریان بانک ملت در سطح شهر تهران پرداخته شود. این پژوهش، مطالعه­ ای کاربردی و از نوع توصیفی- همبستگی است. جامعه­ ی آماری این پژوهش شامل کلیه­ ی مشتریان بانک ملت در شهر تهران می ­باشد که حداقل یکبار از خدمات این بانک استفاده کرده ­اند. تعداد نمونه مورد نیاز بر اساس فرمول کوکران نیز برابر با 385 است. روش نمونه­ گیری پژوهش حاضر به شیوه نمونه­ گیری خوشه ­ای بوده و پرسشنامه تدوین­ شده در میان 480 نفر از مشتریان شعب مختلف شهر تهران توزیع شد و با استفاده از مدل­سازی معادلات ساختاری، برازش مدل و بررسی فرضیه­ ها مدنظر قرار گرفت. نتایج مربوطه نشان داد که اثر معنادار متغیرهای مختلف مربوط به موانع جابجایی (هزینه­ های جابجایی، دسترسی و جذابیت سایر گزینه­ ها، مزایای اجتماعی، مزایای اطمینان و مزایای رفتار ویژه) بر وفاداری مشتریان بانک ملت شهر تهران مورد تایید قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

زینب زارع پور

مربی گروه مدیریت راهبردی، جهاد دانشگاهی واحد هرمزگان ACECR))

اسدالله کردناییج

دانشیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس

الهه شهابی

استادیار گروه مدیریت، دانشکده، دانشگاه باهنر کرمان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Al-hawari, M.A. (2014). Emotional stability and switching barriers in the ...
  • Amirshahi, M,. Barari, M,. Alhayari, A,. and Hakimi, H. (2014). ...
  • Anderson, J.C., Narus, J.A. (1990). A model of distributor firm ...
  • Baumann, C., Elliott, G. and Hamin, H. (2011). Modelling customer ...
  • Beerli, A, Martin, J & Quintana, A. (2004). A model ...
  • Colgate, M & Lang, B. (2001). Switching barriers in consumer ...
  • Dhewi, T,SH., Solimun, A, & Rohman, F. (2014). Gender as ...
  • Dick, A.S., Basu, K. (1994). Customer loyalty: toward an integrated ...
  • El-Manstrly, D., Paton, R., Veloutsou, C. and Moutinho, L. (2011). ...
  • Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer: the Swedish ...
  • Hashemzehi, Ali; Moghimiyan Boroujani, O,. and Sajedifar, A. (2014). The ...
  • Henning -Thurau T, Gwinner KP, Gremler, D.(2002). Understanding relationship marketing ...
  • Hirschman, A. (1970). Exit, Voice, and Loyalty: Responses to Decline ...
  • Huang L, Chang W, Chen CW (2017) Do Switching Barriers ...
  • Jones, M.A., Mothersbaugh, D.L., Beatty, S.E. (2000). Switching barriers and ...
  • Kim, M., Kliger, D & Vale, B. (2003). Estimating switching ...
  • Kinard, B.R. & Capella, M.L. (2006). Relationship marketing: The influence ...
  • Klemperer, P. (1995). Competition When Consumers Have Switching Costs: An ...
  • Kordnaeej, A,. Zarepour, Z,. and Shahabi, E. (2015). Investigating the ...
  • Mohammadi, R,. Khabiri, M and Barari, M. (2014). The Benefits ...
  • Ngo, V., & Pavelkova, D. (2017). Moderating and mediating effects ...
  • Oliver, R, L. (1999). Whence consumer loyalty . Journal of ...
  • Patterson, P.G. and Smith, T. (2003). A cross cultural study ...
  • Bendapudi, N. and Berry, L.L. (1997). Customers’ Motivations for Maintaining ...
  • Ping, R.A. (1993). The effects of satisfaction and structural constraints ...
  • Porter, M. E. (1980). Competitive Strategy, New York: Free Press. ...
  • Ranaweera, C., Prabhu, J.(2003). The influence of satisfaction, trust, and ...
  • Ranjbarian, B,. Kaboli, M,. Sanayee, A,. and Haddadian, A. (2011). ...
  • Ringold, D. J. (1988). Consumer Response to Product Withdrawal: The ...
  • Ruiz-Molina, M., Gil-Saura, I. and Berenguer-Contrı, G. (2009). Relational benefits ...
  • Seyed Javadin, S.R,. Barari, M,. and Saatchian, Vahid. (2014). Relationship ...
  • Sharma, N., Patterson, P.G., 2000. Switching costs, alternative attractiveness and ...
  • Shy, O. (2002). A quick-and-easy method for estimating switching costs. ...
  • Siswoyo, B,K & Supriyanto, S. (2013). Switching barriers strategy in ...
  • Tavakkoli, A,. Kafashpour, A,. and Niko, H. (2017). The Effect ...
  • Tesfom, G. and Birch, N. (2011). Do switching barriers in ...
  • Valenzuela, F. (2010). Switching barriers used to retain retail banking ...
  • Wang, W. and Wu, L. (2012). Customer loyalty and the ...
  • Weiss, A. and Kurland, N. (1997). Holding distribution channel relationships ...
  • White, L. and Yanamandram, V. (2007). A Model of customer ...
  • Yen, H. J., Gwinner, K.P. (2003). Internet retail customer loyalty: ...
    • نمایش کامل مراجع