ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر وفاداری مشتریان با استفاده از تکنیک های داده کاوی

محل انتشار: فصلنامه مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند، دوره: 7، شماره: 27
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 481

فایل این مقاله در 31 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/965405

شناسه ملی سند علمی:

JR_IMS-7-27_006

تاریخ نمایه سازی: 19 آذر 1398

چکیده مقاله:

  با گسترش اینترنت، سازمان ها از روش های مختلف E-CRM استفاده می کنند. یکی از اهداف سازمان ها در استفاده از E-CRM افزایش وفاداری مشتریان و حفظ مشتریان وفادار جهت دستیابی به مزیت رقابتی و سودآوری است. هدف این پژوهش بررسی تاثیر E-CRM بر وفاداری مشتریان بانک ملت با استفاده از تکنیک های داده کاوی است. در این پژوهش از روش های خوشه بندی با الگوریتم K-means و شبکه های عصبی (با الگوریتم پس انتشار خطا) و مدل LRFM از طریق برنامه نویسی در نرم افزارهای متلب و اکسل استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که با افزایش میزان استفاده مشتریان از خدمات E-CRMوفاداری آن ها افزایش می یابد. رابطه بین E-CRM، مولفه های مدل LRFM و وفاداری یک رابطه غیر خطی است و میزان تغییر در وفاداری به ازای تغییر E-CRM، مقداری ثابت نیست. میزان افزایش وفاداری تابعی از مولفه های LRFM، مقدار E-CRM و اوزان به دست آمده در شبکه عصبی است.  

کلیدواژه ها:

نویسندگان

حسن رنگریز

عضو هیئت علمی، گروه مدیریت کسب وکار، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران.

زهرا بایرامی شهریور

کارشناس ارشد، مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت، دانشگاه الزهراء واحد ارومیه (نویسنده مسئول)؛ zahraa.beyrami@gmail.com

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • کانتاردزیک، مهمد. (1392). داده کاوی. (امیر علیخانزاده، مترجم). تهران: علوم ...
  • تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر رضایت مشتریان [مقاله ژورنالی]
  • هان، ژیاوی، کمبر، میشلین و پی، ژان. (1393). داده کاوی ...
  • Azila, N., & Noor, M. (2011). Electronic Customer Relationship Management ...
  • Bhatnagar, V., Ranjan, J., & Singh, R. (2011). Analytical customer ...
  • Bounsaythip, C. & Runsala, E. R. (2001). Overview of Data ...
  • Chang, H. H., & Tsay, S. F. (2004). Integrating of ...
  • Chaston, I. & Mangles, T. (2003). Relationship marketing in online ...
  • Cheng, C. H., & Chen, Y. S. (2009). Classifying the ...
  • Chopra, B., Bhambri, V., & Krishan, B. (2012). E-CRM – ...
  • Chopra, B., Bhambri, V., & Krishan, B. (2011). Implementation of ...
  • Dursun, A., & Caber, M. (2016). Using data mining techniques ...
  • Fjermestad, J., & Romano, N.C. (2015). Electronic Customer Relationship Management. ...
  • Fayyad, U., Piatetsky-Shapiro, G., & Smyth, P. (1996). From Data ...
  • Gorunescu, F. (2011). Data Mining Concepts, Models and Techniques. Intelligent ...
  • Hajiha, A., Radfar, R., & Malayeri, S. S. (2011).Data mining ...
  • Han, J., & Kamber, M. (2006). Data Mining: Concepts and ...
  • Hand. D.J. (1998). Review of Data mining. The American statistician, ...
  • Hilage, T. A., & Kulkarni, R. V. (2012). Review of ...
  • Hosseini, S. M., Maleki, A., & Gholamian, M.R. (2010). Cluster ...
  • Hsieh, N. C. (2004). An integrated data mining and behavioral ...
  • Huang, S. C., Lin, S. Y., Wei, J. T., & ...
  • Jenkinson, A. (1995). Retailing and shopping on the internet. International ...
  • Kao, Y. T., Wu H. H., Chen, H. K., & ...
  • Kondasani, R. K. R., & Panda, R. K. (2015). Customer ...
  • Lam, A. Y. C., Cheung, R., & Lau, M.M. (2013). ...
  • Li, D. C., Dai, W. L., & Tseng, W. T. ...
  • Ngai, E. W. T., Xiu, L., & Chau, D. C. ...
  • Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty. Journal of Marketing, ...
  • Rabbanee, F. K., Burford, O., & Ramaseshan, B. (2015). Does ...
  • Ranjan, J., & Bhatnagar, V. (2011). Role of knowledge management ...
  • Rygielski, C., Wang, J. C., & Yen, D. C. (2002). ...
  • Sharma, A., & Mansotra, V. (2016). Data mining based decision ...
  • Witten, I. H., & Frank, E. (2005). Data mining: Practical ...
  • Wong, J. Y., & Chung, P. H. (2008). Retaining Passenger ...
  • Wu, H. H., Lin, S. Y., & Liu, C. W. ...
    • نمایش کامل مراجع