تاثیر ویژگی های جامعه برند برخط بر وفاداری با میانجی گری دل بستگی مشتری و تعدیل گری جنسیت

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 361

فایل این مقاله در 36 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_IMS-7-27_004

تاریخ نمایه سازی: 19 آذر 1398

چکیده مقاله:

  در پژوهش حاضر با در نظر گرفتن نقش تعدیل گر جنسیت، به بررسی تاثیر ویژگی­های جوامع برند آنلاین بر دل بستگی مشتری و وفاداری برند می­پردازیم. در این راستا اثر میانجی دل بستگی و همچنین اثر متعاقب آن بر وفاداری برند سنجیده می­شود. جامعه آماری این تحقیق تمامی افرادی هستند که حداقل عضو یکی از جوامع برند آنلاین می­باشند. از این جامعه با استفاده از روش تعیین حجم نمونه لازم برای تحلیل عاملی، تعداد 256 نفر به عنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفتند. پرسشنامه الکترونیک از طریق شبکه­های اجتماعی در بین افرادی که حداقل عضو یکی از جوامع برند آنلاین هستند توزیع شد و با استفاده از نرم افزارهای SPSS و AMOS تحلیل گردید. نتایج به دست آمده بیانگر آن است که دو ویژگی از خصوصیات جوامع برند آنلاین، کیفیت اطلاعات و تعامل مجازی بر دل بستگی مشتری تاثیرگذار نیستند و از طرفی دل بستگی مشتری تاثیر مثبت و معناداری را بر وفاداری به برند نشان می­دهد. در تحلیل نتایج میانجی گر و تعدیل گر دریافتیم؛ جامعه برند آنلاین از طریق دل بستگی مشتری بر وفاداری برند تاثیرگذار است. همچنین جنسیت، اثر کیفیت اطلاعات و تعامل مجازی را بر دل بستگی مشتری تعدیل نمی­کند. در پژوهش حاضر با در نظر گرفتن نقش تعدیل گر جنسیت، به بررسی تاثیر ویژگی­های جوامع برند آنلاین بر دل بستگی مشتری و وفاداری برند می­پردازیم. در این راستا اثر میانجی دل بستگی و همچنین اثر متعاقب آن بر وفاداری برند سنجیده می­شود. جامعه آماری این تحقیق تمامی افرادی هستند که حداقل عضو یکی از جوامع برند آنلاین می­باشند. از این جامعه با استفاده از روش تعیین حجم نمونه لازم برای تحلیل عاملی، تعداد 256 نفر به عنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفتند. پرسشنامه الکترونیک از طریق شبکه­های اجتماعی در بین افرادی که حداقل عضو یکی از جوامع برند آنلاین هستند توزیع شد و با استفاده از نرم افزارهای SPSS و AMOS تحلیل گردید. نتایج به دست آمده بیانگر آن است که دو ویژگی از خصوصیات جوامع برند آنلاین، کیفیت اطلاعات و تعامل مجازی بر دل بستگی مشتری تاثیرگذار نیستند و از طرفی دل بستگی مشتری تاثیر مثبت و معناداری را بر وفاداری به برند نشان می­دهد. در تحلیل نتایج میانجی گر و تعدیل گر دریافتیم؛ جامعه برند آنلاین از طریق دل بستگی مشتری بر وفاداری برند تاثیرگذار است. همچنین جنسیت، اثر کیفیت اطلاعات و تعامل مجازی را بر دل بستگی مشتری تعدیل نمی­کند.

کلیدواژه ها:

جامعه برند آنلاین ، دل بستگی مشتری ، وفاداری برند ، ویژگی های جامعه برند آنلاین

نویسندگان

آذین دالوند

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مهندسی صنایع، واحد پرند، دانشگاه آزاد اسلامی، پرند

مسعود سیم خواه

عضو هیئت علمی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد پرند (نویسنده مسئول)؛ simkhahmasoud@gmail.com

داوود جعفری

عضو هیئت علمی، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد پرند

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ارزیابی تأثیر جوامع آنلاین بر میزان وفاداری مشتری به برند در شبکه های اجتماعی [مقاله کنفرانسی]
  • برند و جامعه برند آنلاین [مقاله کنفرانسی]
  • تحلیل جوامع برند آنلاین بر پایه ی شبکه های اجتماعی با روش شبکه نگاری [مقاله کنفرانسی]
  • شیرخایی میثم، شاهی محبوبه، نجات سهیل و محمودی نسب، سحر ... [مقاله ژورنالی]
  • تأثیر جوامع برند بر وفاداری به برند (رویکرد جوامع برندشکل گرفته از طریق رسانه های اجتماعی)پ [مقاله کنفرانسی]
  • هومن، ح. (1395). مدل یابی معادلات ساختاری با کاربرد نرم ...
  • Zhu, D.H., Chang, Y.P., Luo, J.J., 2016. Understanding the influence ...
  • Ahn, T., Ryu, S., Han, I., 2007. The impact of ...
  • Algesheimer, R., Dholakia, U. M. and Herrmann, A. 2005. The ...
  • Avnet,T.,ToryHiggins,E.,2006.Howregulatory fit affect svalue in consumer choices andopinions.J.Mark.Res.43(1),1–10. ...
  • Bagozzi, R.P. (Ed.), 1994. Principles of Marketing Research. Blackwell, Cambridge, ...
  • Bagozzi, R. P. and Dholakia, U. M. 2006. Antecedents and ...
  • Bagozzi, R.P., Dholakia, U.M., 2002. Intentional social action in virtual ...
  • Baldus, B.J., Voorhees, C., Calantone, R., 2015. Online brand community ...
  • Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator- ...
  • Barreda, A.A., Bilgihan, A., Nusair, K., Okumus, F., 2015. Generating ...
  • Bentler, P. M. (1990). Comparative fit indexes in structural models. ...
  • Berry, J. (2015). The 2015 colloquy loyalty census. Cincinnati: Colloquy. ...
  • Bowden, J. L.-H. (2009). The process of customer engagement: A ...
  • Braun, C., Batt, V., Bruhn, M., Hadwich, K., 2016. Differentiating ...
  • Brodie, R. J., Ilic, A., Juric, B., & Hollebeek, L. ...
  • Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., Juric, B. and Ilic, ...
  • Browne,M.W.,& Cudeck,R.(1993).Alternative ways of assessing model fit.In K.A.Bollen & J.S.Long(Eds.),Testing ...
  • Casaló, L. V., Flavián, C. and Guinalíu, Mi. 2008. Promoting ...
  • Chan, T. K. H., Zheng, X., Cheung, C., & Lee, ...
  • Chen, J., Xu, H., & Whinston, A. B. (2011). Moderated ...
  • Christian, J., Mainelli, F. M., & Pay, R. (2014). Measuring ...
  • Chu, S.-C., & Kim, Y. (2011). Determinants of consumer engagement ...
  • Dholakia, U.M., Blazevic, V., Wiertz, C., Algesheimer, R., 2009. Communal ...
  • Dessart, L., Veloutsou, C., Thomas, A., 2015. Consumer engagement in ...
  • De Valck, K., Van Bruggen, G.H., Wierenga, B., 2009. Virtual ...
  • De Vries, N.J., Carlson, J., 2014. Examining the drivers and ...
  • de Vries, L., Gensler, S., Leeflang, P.S.H., 2012. Popularity of ...
  • De Villiers, R. (2015). Consumer brand enmeshment: Typography and complexity ...
  • Di Maria, E., & Finotto, V. (2008). Communities of consumption ...
  • Doorn, V., Lemon, N., Mittal, V., Nass, S., Pick, D., ...
  • Duncan, T., Moriarty, S.E., 1998. A communication-based marketing model for ...
  • Dwivedi, A. (2015). A higher-order model of consumer brand engagement ...
  • Fornell, C., Larcker, D.F., 1981. Evaluating structural equation models with ...
  • Fournier, S., & Avery, J. (2011). The uninvited brand. Business ...
  • Fuller, G., 2010. Refining virtual co-creation from a consumer perspective. ...
  • Ghasemaghaei, M., Hassanein, K., 2015. Online information quality and consumer ...
  • Gorla, N., Somers, T.M., Wong, B., 2010. Organizational impact of ...
  • Gummerus, J., Liljander, V., Weman, E., Pihlström, M., 2012. Consumer ...
  • Habibi, M.R., Laroche, M., Richard, M.O., 2014. The roles of ...
  • Habibi, M. R., Laroche, M., & Richard, M.-O. (2014). Brand ...
  • Ho, C.I., Lee, P.C., 2015. Are blogs still effective to ...
  • Hollebeek, L. D., Glynn, M. S., & Brodie, R. J. ...
  • Hollebeek, L. D. (2011). Demystifying customer brand engagement: Exploring the ...
  • Hollebeek, L. D., Glynn, M. S., & Brodie, R. J. ...
  • Hu, L.-T., & Bentler, P. M. (1995). Evaluating model fit. ...
  • Islam, J., Rahman, Z.(2017). The impact of online brand community ...
  • Jahn B., W. Kunz. (2012). How to transform consumers into ...
  • Jang, H., Olfman, L., Ko, I., Koh, J., Kim, K., ...
  • Jansen, B. J., Zhang, M., Sobel, K., & Chowdury, A. ...
  • Jeremy, J. Sierra a., Vishag, Badrinarayanan., & Taute, H. (2016). ...
  • Johnson, P. R., & Yang, S. (2009). Uses and gratifications ...
  • Kang, M., Shin, D.H., Gong, T., 2016. The role of ...
  • Kumar, V., Aksoy, L., Donkers, B., Venkatesan, R., Wiesel, T., ...
  • Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive advantage through engagement. ...
  • Labrecque, L.I., 2014. Fostering consumer-brand relationships in social media environments: ...
  • Laroche, M., Habibi, M.R., Richard, M.O., 2013. To be or ...
  • Laroche, M., Habibi, M. R., Richard, M-O. and Sankaranarayanan, R. ...
  • Lin, J., & Pena, J. (2011). Are you following me ...
  • Liu, Y., Li, Y., Zhang, H., Huang, W.W., 2017. Gender ...
  • Lim, S., Kwon, N., 2010. Gender differences in information behavior ...
  • López, F., Sanchez, R., Molinillo, S., Illescas, R., & Millat, ...
  • Lu, H.P., Lee, M.R., 2010. Demographic differences and the antecedents ...
  • Manchanda, P., Packard, G., Pattabhiramaiah, A., 2015. Social dollars: the ...
  • Madhavaram, S., Badrinarayanan, V., McDonald, R.E., 2005. Integrated marketing communication ...
  • Mathwick, C., Wiertz, C., & De Ruyter, K. (2008). Social ...
  • Merrilees, B., Fry, M., 2003. E-trust: the influence of perceived ...
  • McKnight, D.H., Kacmar, C.J., Choudhury, V., 2004. Dispositional trust and ...
  • MSI (2010). In M. S. Institute (Ed.). 2010–2012 research priorities ...
  • Muniz, A.T., O’Guinn, T.C., 2001. Brand community. J. Consum. Res. ...
  • Munnukka, J., Karjaluoto, H., Tikkanen, A., 2015. Are Facebook brand ...
  • Nadeem, W.D., Salo, A.J., Laukkanen, T., 2015. Engaging consumers online ...
  • Oliver, R.L., 1999. Whence consumer loyalty J. Marketing 63 (1), ...
  • Pansari, A., & Kumar, V. (2016). Customer engagement: The construct, ...
  • Papagiannidis, Hajli, Nick & Shanmugam, Mohana & Savvas & Zahay, ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Malhotra, A., 2005. ES-QUAL a multiple-item ...
  • Park, H., Kim, Y.K., 2014. The role of social network ...
  • Parmentier, G. 2015. How to innovate with a brand community. ...
  • Technology Management, 37, 78-89. ...
  • Pham, Michel Tuan,Avnet,Tamar,2009.Rethinking regulatory engagement theory. J. Consum.Psychol.19(2),115–123. ...
  • Raïes, K., Mühlbacher, H., & Gavard-Perret, M.-L. (2015). Consumption community ...
  • Relling, M., Schnittka, O., Sattler, H., Johnen, M. (2015). Each ...
  • Sashi, C. M. 2012. Customer engagement, buyer-seller relationships, and social ...
  • Schau, H.J., Muñiz, A.M., Arnould, E.J., 2009. How brand community ...
  • Shaukat, T., & Auerbach, P. (2011). Loyalty: Is it really ...
  • Shin, J.I., Chung, K.H., Oh, J.S., Lee, C.W., 2013. The ...
  • Trusov, M., Bucklin, R.E., Pauwels, K., 2009. Estimating the dynamic ...
  • Tsai, H-T., Huang, H-C. and Chiu, Y-L. 2012. Brand community ...
  • vanDoorn,J.,Lemon,K.N.,Mittal,V.,Nass,S.,Pick,D.,Pirner,P.,Verhoef,P.C.,2010. Customer engagementbehavior:theoretical foundations and research directions. J.Serv.Res.13(3),253–266. ...
  • Venkatesh, V., Morris, M.G., Ackerman, P.L., 2000. A longitudinal field ...
  • Verbraken, T., Goethals, F., Verbeke, W., Baesens, B., 2014. Predicting ...
  • Verhagen, T., Feldberg, F., Hooff, B.D., Meents, S., Merikivi, J., ...
  • Vivek, S. D., Beatty, S. E. and Morgan, R. M. ...
  • Vivek, S. D., Beatty, S. E., Dalela, V., & Morgan, ...
  • Von Hippel, E. (2005). Democratizing innovation. Cambridge, MA: The MIT ...
  • Wirtz, J., den Ambtman, A., Bloemer, J., Horváth, C., Ramaseshan, ...
  • Wiertz, C., and K. De Ruyter. (2007). Beyond the call ...
  • Wu, J., Huang, L., Zhao, J. L. & Hua, Z. ...
  • Yeh, Y. H. and Choi, S. M. 2011. MINI-lovers, maxi-mouths: ...
  • Zaglia, M.E., 2013. Brand communities embedded in social networks. J. ...
  • Zha, X., Zhang, J., Yan, Y., Xiao, Z., 2014. User ...
  • Zhang, H., Lu, Y., Gupta, S., Zhao, L., 2014. What ...
  • Zhang, M., Luo, N., 2016. Understanding relationship benefits from harmonious ...
  • Zhang, W., Watts, S.A., 2008. Capitalizing on content: information adoption ...
  • Zheng, Y., Zhao, K., Stylianou, A., 2013. The impacts of ...
  • نمایش کامل مراجع