ارائه مدلی مفهومی با هدف بهبود خدمات الکترونیک بانکهای ایرانی با استفاده از شبکه های اجتماعی مطالعه موردی: بانک انصار

هدف اصلی این تحقیق، بررسی و شناخت عوامل موثر در بهبود خدمات الکترونیک بانکهای ایرانی با استفاده از شبکه های اجتماعی است. در راستای اهداف پژوهش، عوامل پنجگانه مدل بهبود خدمات الکترونیک بانکهای ایرانی با استفاده از شبکه های اجتماعی، براساس نظر خبرگان بانکی تبیین و مدل مفهومی آن ترسیم گردید. سپس پرسشنامه تحقیق با استفاده از شاخصهای عوامل مذکور طراحی و توسط مدیران، مشاورین ارشد و کارشناسان خبره بانک در حوزه های بازاریابی، روابط عمومی، فناوری اطلاعات، مدیران کل، اعتبارات و فناوری اطلاعات استانها، روسا و مسئولین اعتبارات شعب مرکزی در استانها، به صورت سرشماری و هدفمند تکمیل گردید و داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.بر اساس آزمونهای آماری، مناسب بودن پنج عامل موثر بهبود خدمات الکترونیک بانکهای ایرانی با استفاده از شبکه های اجتماعی تایید شده و با توجه به تفاوت امتیازات شاخص های مربوطه، این عوامل به ترتیب افزایش مشتری مداری ، توانایی های شبکه اجتماعی ، آگاهی از نیازهای مشتریان ، مشارکت داخلی کارکنان بانک و ارائه محصولات و خدمات بانکی در شبکه های اجتماعی رتبه بندی گردید.

کلیدواژه ها:

بانکهای ایرانی ، خدمات الکترونیک ، شبکه اجتماعی ، مدل مفهومی ، خدمات بانکی